客户信息管理服务于客户，增强企业的竞争能力
客户信息管理软件以产品价值为主导的经济模式向以客户需求为中心的经济模式的转变，催生了CRM理论。体现这一理论的CRM系统不是仅仅管理企业的市场、销售和服务，其目的是通过对这些业务的管理，使企业在内部运营和目标市场之间构建一个动态的客户价值管理体系，企业根据这个体系的变化来更合理的配置企业的内部资源。所以CRM是一套管理理念，是在变化的市场环境下以客户为中心的一种新的企业管理理念，泛普软件通过对客户需求的快速反应和对业务过程的精细化管理，优化配置企业的各项资源，更好的服务于客户，增强企业的竞争能力。
CRM系统在企业实施的过程，也是推进管理变革的开始，企业管理层的主持与参与业已成为必然。如果CIO没有意识到这种必要性，将导致一系列来自企业自身风险的产生，这主要体现在以下几个方面：
其一，不是从企业全局角度提出需求所带来的风险 。实施客户信息管理系统是一个系统工程，它是基于企业的现状从管理的角度提出应用目标，通过分阶段实施来逐步完成的。应用目标没有达到管理的高度，会出现企业实施的通病，即头痛医头、脚痛医脚的局面，而无法达到预定目标，所以这就非常容易造成CRM项目的失败。
其二，部门间协同配合不畅所带来的风险。如果项目在实施调研过程中不能得到相关业务部门的配合，不能反应或不能如实反应相关部门的需求和存在的问题，就会给调研工作带来困难，因为CRM不仅是IT部门的事。需求调研环节是影响CRM项目能否导入成功的关键阶段，如果不能得到企业管理者对部门利益的有效协调，那么，项目的成败就可想而知了。
其三，员工理解认识不够带来的风险。泛普软件-客户信息管理系统让员工改变工作习惯需要有一个过程，员工对手工处理工作信息的方式已经非常熟练和适应，让他们打破这种习惯接受一种新的工作方式，员工首先会有一种抵触心理，此时若不能引起管理层的重视来引导员工应用，若员工不了解CRM系统能够给个人工作带来的好处，就会形成员工消极应用的局面，系统会失去基础数据的来源，结果管理层对市场信息的及时了解和执行情况的掌握都将成为泡影。
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- 29客户信息管理功能是菜单化、单独上传文档、进行归类存储的方式
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