客户信息管理软件能够满足企业发展的需要

　　在客户信息管理系统领域，由于没有选择好合适的供应商，造成项目失败的案例比比皆是。

　　例如有这样一家高科技制造企业：他们所从事的业务领域内，他们是该领域的领先者。公司目前的CRM系统运行非常好。在2001年他们就上了CRM系统，公司高层对选用CRM系统非常重视。经过系统选型他们选择了一家能够满足他们当时需求的供应商。系统正式运行后，应用效果也很好。但随着公司业务的迅速发展，公司的组织机构和产品线都有了大规模扩张，在全国设立了十几家分公司，新增了三条产品业务线，这已经属于典型的矩阵式管理模型。而此时的CRM系统只是基于单一业务模型开发的，已经不能够满足企业发展的需要了，软件设计架构也不能再支持公司新业务发展的需要了。

　　最后，他们不得不重新选择了一家面向中大型企业的专业CRM供应商。至今系统已经运行2年了，应用效果很好。但是由于早期选择的供应商不适合公司业务发展的需要，导致前期投资打了水漂。这个发生在身边的案例，让笔者清楚的认识到，选择一家合适的供应商，对一个企业的CRM项目成败来说是非常重要的。

　　据了解，目前活跃于国内拥有CRM产品标签的供应商至少有50个。这些供应商构成大体包括：以客户信息管理软件为目标的专业CRM厂商;国外CRM公司在国内的分支机构;由ERP、呼叫中心或其他企业管理软件出身的厂商等。按市场定位的不同，这些厂商又可以分成三类：

　　一类是服务于特大型企业的CRM公司;

第二类是面向大中型企业的CRM厂商;

　　第三类是为小企业提供简单软件工具的CRM厂商。

　　了解这些供应商的市场定位固然十分重要，因为这将决定笔者们是否能从CRM供应商这个方面来规避项目的风险，选择不适合的供应商将直接给企业带来一系列的风险，包括选择非本土供应商产生的风险;选择主营业务非CRM的供应商产生的风险;没有专业的咨询队伍造成的风险;没有丰富的实施经验造成的风险以及是CRM软件本身所带来的风险等等。(泛普软件最新资讯)

发布：2006-11-18 15:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]