企业客户信息管理系统如何应用最好呢？

　　客户信息管理系统随着在中国企业实践的推移，得到了非常广泛的应用。AMT咨询多年来在研究知识管理及其实施的知识管理咨询案例中发现，企业的高层在推进知识管理的时候会涉及到非常具体的内容，比如知识管理的战略如何定?

　　知识管理随着在中国企业实践的推移，得到了非常广泛的应用。泛普软件-客户信息管理软件咨询多年来在研究知识管理及其实施的知识管理咨询案例中发现，企业的高层在推进知识管理的时候会涉及到非常具体的内容，比如知识管理的战略如何定?企业中的知识如何梳理?企业客户信息管理系统如何应用?解决这些问题的关键在于——文档管理。

　　咨询发现企业在进行文档管理时，通常会被三个问题困扰：

　　第一企业里的知识内容庞杂、体系繁多，而这些知识存在于不同的地方，如何通过一个统一的体系把这些知识分类就成为问题。

　　第二，当所有的知识已经放在系统上统一管理起来后，该如何确保这些知识的安全性，即如何保证企业核心的知识和文化不流失的同时能在企业里得到充分的共享。

　　第三，面对海量的知识文档，用户如何才能快速地定位、检索到这些内容呢?

　　设计知识库目录有效分类海量文档

　　企业中每个员工、每个部门、每个业务单元都积累了大量的文档。面对这么多分散在不同地方的文档，如何通过一个完整的架构把这些文档“框”起来?这就需要运用知识库目录的设置。企业可以按照部门、企业架构来设置文档的目录。如把集团的文档单独放在一个目录下，把不同的业务公司发生的文档放在不同的业务公司文档下，既用组织结构这个维度设置知识文档目录。但是这种分类方法可能会存在一些问题：当企业组织结构发生变化时，文档的分类就需要调整，而这种调整是比较困难复杂的。因此在分类时，要将组织结构与职能部门的特点相结合。

　　知识库目录一般是分层级的，第一层可以按照企业大的组织结构来设置，比如集团、子公司A、子公司B这样一个体系推进。第二层可根据职能部门的特点划分。企业中的财务管理、人力资源管理等部门的职能具有一定的稳定性，如财务管理包含的成本管理、固定资产管理、财务报表管理等内容，这对任何一家企业来说都是相的。因此可按照这个维度设置知识库的二级目录。再比如营销领域在管理学上有非常清晰的界定，泛普软件包括4p理论、5p理论。按照4p、5p的方式来设置营销领域的知识库文档也是一个比较好的方法，就无须探讨营销领域的职能到底是在部门A还是部门B。

　　设置知识库目录需要遵循两大原则。第一是相互独立、完全穷尽。一篇文档在一个目录下存在了，就不在其他目录下存在，目录和目录之间是相互独立的，没有重叠的部分，没有交叉覆盖的地方。完全穷尽是指知识库目录里面的文档应该把企业的文档“一网打尽”，避免出现有文档找不到合适的目录放的情况。

　　第二个原则是层级不宜过多。一般来讲企业知识库目录设置不超过四层，如果超过四层，就会让用户在使用时感到不方便。如果创建、上传一篇文档的时候需要非常复杂地找到对应的目录，是不便捷的。还要注意的是，在设置知识库目录的时候要以满足用户的需求为准则。不需要对设置知识库目录做非常深入、详细的探讨，只要满足用户需求即可。

发布：2006-11-20 15:17 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]