客户信息管理系统探索性调研适合于哪些问题呢？

　　客户信息管理系统在调研的早期，我们通常对问题缺乏足够的了解，尚未形成一个具体的假设。 X牌的一次性尿布市场份额去年下降了，为什么?公司方面也不能确定。是经济衰退所影响?广告支出的减少?销售代理效率低?还是消费者的习惯改变了?显然，可能的原因很多，公司无法一一查知，只好用探索性调研来寻求最可能的原因，如从一些用户及代理商处收集资料，从中发掘问题。

　　假设试探性的解释是 X牌是一种价格经济的尿布，起初是为了与低成本的品牌竞争，而现在有小孩的家庭比这个品牌刚上市时更有钱，并愿意花更多的钱在高质量的婴儿用品上，这是公司市场份额下降的可能原因。“有小孩的家庭有更多的实际收入以及在婴儿用品上愿意花更多的钱”，这是我们通过探索性调研得到的假设。

　　探索性调研有时也用来使调研人员更加熟悉问题，这在调研人员刚接触某类问题时更加明显(如市场调研人员首次为某一公司工作)。

　　客户信息管理系统探索性调研也可用来澄清概念。例如，管理人员正在考虑服务政策方面将要发生的改变，并希望这种改变会导致中间商的满意。探索性调研可以用来澄清中间商满意这一概念并发展一种用来测量中间商满意的适当方法。

　　总之，探索性调研适合于那些我们知之甚少的问题，泛普软件可以用于以下任何一个目的：

　　1.更加明确地表达问题并作出假设;

　　2.使调研人员对问题更加熟悉;

　　3.澄清概念。

　　探索性调研: 探索性调研的方法

　　当调研开始时，我们缺乏知识，探索性调研在增加见识和建立假设方面具有灵活性的特点。

　　调研经验表明，二手资料调研、经验调查、小组座谈和选择性案例分析在探索性调研中特别有用。

　　进行探索性调研最经济、最快速的方法是通过二手资料。二手资料就是那些可以从现有资料中获取的资料，

　　人口统计资料，公开发布的调查，公司的内部记录，都是二手资料。经验调查也称为关键人物调查，泛普软件-客户信息管理软件通过调查那些熟悉调研对象的人来解决问题的一种方法，被调查者一般不使用概率抽样来抽取，而是根据问题的特点由调查者慎重决定的。

发布：2006-11-20 13:24 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]