CRM客户管理系统的特点及应用效果

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　　一、 企业中哪些角色关注CRM?他们的关注点各是什么?

　　管理销售的副总：关注经营指标的达成情况，关注销售的建设如客户管理制度、销售过程制度等;以及销售力量的培养，重点商机的监控。

　　各级销售经理：标达成情况、本区域内客户建设、销售商机的监控、商机协调与支持。

　　业务员： 客户开发、客户的关系维护，商机的开拓与跟踪、订单执行与跟踪。

　　服务人员： 服务派工、服务监控、服务效率、客户满意度等。

　二、泛普软件CRM特点

　　1、泛普软件CRM能解决哪些客户问题?

　　CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。泛普软件CRM从潜在客户挖掘，客户关系维护，商机过程跟踪、交易成交，到后续服务所有的业务流程都围绕客户为中心展开。

　　(1)建立统一的客户管理平台

　　统一的客户管理平台，将分散的客户资源提供统一的管理提供客户全生命周期管理。客户是公司重要的资产，客户资产集中统一管理，解决了销售人员占有关键客户资料的问题;

　　全面资讯：全方位提供客户360度全视图，更好的为营销、销售、服务环节服务;

　　区别对待：通过客户价值分析，找出公司的黄金客户，使公司为其提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度;

　　高效：销售、服务、营销人员共享客户信息，减少信息断点，节省了很多花在客户信息搜索时间，提高工作效率

　　2、提供标准化的商机过程管理，实现销售过程的标准化

　　提供商机评估、报价、协作、阶段处理完整流程，提升销售过程效率。

　　通过制定公司一致的、标准的销售流程，规范销售过程;

　　销售人员在规范的销售流程和强大的销售知识库的帮助下迅速提高销售能力，提高销售成功率;

　　销售管理人员可以有效的监控销售团队的销售机会，提升团队的销售能力;

　　通过对销售机会的分析、预测和评估，可以及时了解到销售状况，从而有效的达成销售目标;

　　使用统一的销售工具，提升工作效率，销售人员不必花很多时间整理客户信息;

　　通过设置销售审批流程，可以有效的监控销售价格。

　　3、订单一站式跟踪

　　商机成单后，订单后续执行与CRM无缝集成。与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求，实现销售环节与生产环节的高效协同。

　　4、主动服务管理

　　服务管理提供客户产品档案到售后服务的全生命周期管理，提供服务计划与服务预警。

　　一见如故：服务人员可以看到全面的客户销售、服务信息，从而可以对各种客户服务请求作出快速反应，减少客户的等待时间;

　　主动服务：利用CRM系统所掌握的客户资料，在适当时候自动提示发出一些客户关怀活动

　　规范统一：规范服务流程，长期地、不断地培养客户满意的经历，体现企业服务质量的一致性，可以大幅度提升客户满意度;

　　可以及时了解到服务商品的保修期或服务到期日，增加服务收入;

　　提供服务知识库和产品缺陷库，迅速提升服务人员的服务技能

　　5、费用监控

　　费用报销、审批、控制。对销售费用、服务费用进行分析控制。

　　2、标准版V12.1-CRM适合哪些客户?

　　泛普软件CRM适合财务、物流一体化的制造型企业，或者产供销一体化企业，与THINKONE形成完整的解决方案。如果对于商贸企业，主要管客户资源、销售人员的企业也可应用。详细可以参考销售指南。

　　3、泛普软件CRM带给客户的价值?

　　公司角度或者销售总监等管理者：

　　通过CRM管理，达成了以下目标：

　　加强客户资源管理：实现公司范围的客户管理，将分散在营销人员的客户集中管理。实现了客户资源从潜在客户开发、跟踪、销售、售后全程管理。提高了客户资料的完整性，同时增加了公司对于客户资源的控制能力。避免客户由于业务人员的变动导致的客户流失。

　　规范工作行为提升工作绩效：通过系统标准化的信息要求、工作日志记录习惯、强化销售与服务人员过程管理，销售商机的关键信息管理，使得员工养成一个好的习惯，通过系统指导销售人员并快速成长，管理人员管理则管理重点突出。

　　强化客户关系提升核心竞争力：实现公司范围的客户管理、销售协作，实现从售前、售中到售后的客户生命周期管理。

　　管好销售实现战略营销：对于销售周期长的商机，通过对项目(商机)的过程控制和阶段式有效管理，达到加强商机的监控和改善商机的质量，最终能够实现提升商机的成功率，从而提升公司的销售效率，并达到销售过程规范化、制度化战略意义。

　　梳理服务流程改善服务形象：咨询、报修、现场服务、问题反馈、投诉流程规范化处理，每一环节清晰记录，提高了服务响应速度;

　　对一线业务员：

　　提供了统一的业务处理平台，减少了资料的查找时间，工作更加有效。

　　使用统一的销售工具管理客户、指导业务员获得有效的客户信息-能很好的管理自己的客户，客户的资料，状态一目了然。

　　使用统一的销售工具管理销售过程，提高每个商机管理的有效性。每个商机-项目的进度、状态不再是不可控，上级、业务员本身就能对项目进行监控，提高整个商机销售人员的协作、商机与总部协作效率，也可以促进商机最终的成交。

　　4、和对手相比，泛普软件预算管理的突出亮点是什么?

　　(1)集成性

　　泛普软件THINKONE CRM系统与erp系统使用同一账套，基础资料、客户等完全集成，业务数据实时，且完全共享。CRM系统与ERP系统业务流程完全集成。

　　(2)业务完整性

　　针对目标客户，泛普软件THINKONE CRM系统，提供不但提供前端的客户管理、商机过程管理，并提供商机到合同到ERP系统销售订单转换完整的业务流程，实现了制造企业售前与售中无缝连接。

　　(3)平台开放性

　　依托THINKONEBOS开发平台，内置丰富业务对象，及业务逻辑;满足不同行业，不同企业的不同的营销模式的特点;业务流程、审批流、工作流灵活配置;并且支持企业个性化开发，满足企业个性化需求。

　　四、销售策略

　　泛普软件CRM目标客户与THINKONE定位相同，主要为中小制造业企业。V12.1版本CRM分商机管理、服务管理2个模块，建议与THINKONE供应链、财务组成一体化解决方案。具体可以参考前面一节的销售指南。