crm系统软件的常见功能有哪些

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　　现如今的销售市场工作压力驱使公司在提升产品品质和特性的与此同时，控制成本，减少上市时间。每了达到这种要求，每一个公司都是在勤奋提升自身。完成这种总体目标的三种方式是：业务流程解决再设计方案，新技术应用和与顾客建立经营战略。

　　一、简述CRM客户管理系统

　　CRM客户管理系统给予客户服务平台，进行客户需求的精细化管理。根据CRM系统软件，进行顾客基本资料，手机联系人信息内容，沟通交流信息内容和客服信息内容的充足分享和精细化管理;根据追踪和纪录市场销售机遇和用户开发全过程，提升新客户的开发设计工作能力;并给予有关财务报表，让公司高管随时随地掌握企业顾客状况。

　　1、CRM客户管理系统客户和人物角色。

　　CRM系统软件依据不一样职位的必须设定不一样的管理权限，完成人员管理方法重点工作中，确立展现各个阶段，产生自动化技术工作流引擎，使公司发展井然有序。与企业管理软件系统相关的客户和人物角色包含网站管理员(有着最大权限)，业务经理，业务经理，销售员等。

　　2、CRM客户管理系统作用。

　　(1)、顾客信息化管理:融合纪录公司各单位每一个人触碰的客户资料进行统一管理方法，包含客户类型区划，顾客基本资料，顾客手机联系人信息内容，公司业务员追踪纪录，活动内容历史数据，內部顾客探讨具体内容，顾客情况等。还包含业务流程机遇管理方法：买卖环节，商品，市场竞争，价格等信息内容。

　　(2)、创业商机管理方法作用:依据一些可考量的指标值，将机遇区划为不一样的环节，即时评定工程的环节，这也是追踪新项目最立即的方式，也是高管帮助销售员进行下一步工作的根据。CRM机遇评定作用减少了作用人为因素负责人的分辨，加强了客观根据。

　　(3)、营销管理作用:销售分析报表和车内仪表盘，销售数据分析管理方法;管理方法业务员的电话营销，当场市场销售和销售佣金;适用当场业务员的移动通信技术机器设备或手持式电脑上浏览。

　　(4)、采购管理作用:CRM做为交易信息，内置合同到期提示，可以提早设定，系统软件会在期满前提示销售员，便捷销售员立即追踪期满顾客。

　　(5)、日程管理方法作用:用以自身的日程管理方法，各种各样业务流程事务管理(如幽会，电話)会按日程表表明，便捷即时查看，防止错过了关键事务管理。日程管理方法还能够查验日程矛盾，可以设定期满提早提示。

　　(6)、数据统计分析作用:CRM客户管理系统的财务报表，数据图表和完成查看，给予即时剖析和汇报作用，完成剖析管理决策适用。全部获取剖析解决，大数据挖掘，分析预测和汇报作用都能够在操作系统中给予。

　　一般来说，CRM客户管理系统集中化了很多东西，牵涉到许多逻辑性和科学方法论。运用好CRM客户关系管理对系统公司十分有利。

　　二、泛普软件CRM客户管理系统的功能应用

　　1、客户管理功能

　　客户选项卡可以集中管理客户所有资料，给潜在客户自定义客户标签、寻找新的销售机会。解决企业经常丢失、遗忘客户数据、离职带走客户等问题。根据客户动态了解近期消费时间、频率、金额等并划分高价值客户作为重点维护对象。

　　2、商机管理功能

　　商机选项卡可以集中查看商机信息，比如商机跟进阶段、商机跟进时间、沟通方式，商机成员、往来文件资料等。根据不同业务类型，制定成交路径，复制成功的商机销售模型。让新销售或者经验不足的销售按照既定的模型跟进，提高跟进成效。

　　优秀销售成交案例、销售流程、专业术语、销售语音随时按销售阶段推送给销售,跟进中疑问随时搜索学习，快速提高能力。

　　3、数据统计功能

　　数据统计功能，一键生成可视化的数据报表、图表，替代手工统计分析数据，节约时间。按照不同数据类型，输入关键词快速查询出所需要的报表，为销售策略调整做数据支撑;掌握业务总体情况。

　　4、合同订单功能

　　合同订单功能规范管理合同、客户订单，有效防止出现合同丢失、合同错乱的情况。线上客户下单，签订电子合同，高效便捷，审核快速，缩短销售周期，同时合同又得到安全保管。想查阅哪个客户的合同输入搜索条件快速查询。

　　随着互联网应用技术的推广，现在已经成为日常办公中必不可少的工具，综合以往案例分析，CRM客户管理系统为企业带来的价值是不可估量的，在减少人工、提过工作效率、避免客户资源浪费、员工流失带来的客户丢失等方面的问题，CRM客户管理系统发挥着重要的作用，客户毕竟是一家企业得以生存的保障。