浅谈客户关系管理

什么是客户关系管理？

客户关系管理，即CRM（Customer Relationship Management）。客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

为什么要进行客户关系管理？

为什么要进行客户关系管理来提高销售量呢？随着企业不断发展与壮大，业务员与销售员变得越来越多，他们为发展业务忙得不可开交，还要面对潜在客户，现在客户，客户服务，客户关怀，面对庞大的客户关系网，如果没有一个很好客户关系管理工具支持，往往会张冠李戴，内部一团糟。销售员要做的是寻找客户资源，发展客户，但是往往保持一段良好的客户关系比发展一个新客户来得更容易与更有效率。从另一个角度讲，客户关系本来就是企业本身的一种资源与财富，更应该好好把握、利用。

客户关系管理系统的作用？

在市场营销与销售中，谁才是你的客户，他们真正需要什么，他们正在买什么，在哪里买，如何买，如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?………一个适合企业本身的客户关系管理系统，能够帮你轻松解决以上问题。客户关系管理系统让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。客户关系管理系统的主要作用是指，销售员通过客户关系管理系统的分析与最有意向的客户进行有意义的交流与沟通，理解、影响客户的思想，并刺激客户的购买行为，最终实现获得客户，保留客户，提高客户忠诚度和客户创利的目的。客户关系管理是针对销售的一整套的先进理念、方法和解决方案

发布：2007-02-06 16:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]