CRM客户管理系统如何评估的绩效效果

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　　绩效是企业每时每刻都在关注的问题，如何更好的推进信息化的应用绩效，是企业不断探索的方向。下面小编就如何评的绩效效果来详细介绍一下正确使用CRM的方法。如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。

　　一、CRM客户管理系统是怎么做员工目标计划绩效考核的

　　1、目标管理

　　CRM系统可以对销售经理、销售人员或销售团队进行整体评估。不同的企业有不同的考核机制，如营业额、营业额、收款率、销售目标等。不同的行业在目标考核中有不同的考核过程和结果，但目的是相同的。

　　2、目标考核

　　为了激励销售团队的积极性，使企业的经营战略目标更好地开展各项销售工作，激励团队，CRM系统的“目标考核”系统可以根据自身需求进行定制，考核更加公平，并为销售团队的薪酬和绩效考核提供依据。

　　二、CRM客户管理系统如何评估绩效效果

　　1、要推进CRM应用绩效提升，必须做好IT部门本身在对CRM系统进行维护与提供IT服务方面的绩效评估。建立起IT部门提供系统维护与IT服务的相关评估指标体系。

　　2、要推进CRM应用绩效，必须保证相关的部门与人员都在努力使用并充分发挥系统的价值。CRM绩效评估的另外一套保证体系来源于对于CRM系统使用方面的评估，主要评估企业决策者、管理者及相关骨干员工是不是很好地使用系统。

　　3、要评估CRM应用绩效，还必须建立有效的评估组织体系与制度体系。单位必须组织有推进力度的管理者主导评估工作，并将相关部门领导与骨干员工组织到评估队伍中来，建立起分工明确、各司其责的评估组织体系。

　　4、建立起一套有效的评估指标体系。不同的企业在实施CRM系统过程中的应用特点与实施范围可能不同，有效的评估体系，必须做到关键指标不遗漏，同时还要形成配套的指标与监控机制。CRM绩效评估指标体系一般由定性指标与定量指标两类指标组成。

　　三、 泛普软件CRM客户管理系统评估有什么好处

　　1、更好的客户服务

　　现代CRM软件具有许多功能，但该软件的创建是为了改善业务与客户的关系，而这仍然是它的主要优势。CRM管理您所有的联系人并收集重要的客户信息——如客户统计、购买记录和与客户的沟通记录——并让公司中需要这些数据的任何人都可以在授权后轻松访问。

　　 这可确保您的员工对需要了解的有关客户的所有信息触手可及，并且可以提供更好的客户体验，从而提高客户满意度。

　　2、 增加销售额

　　CRM工具可以帮助您简化销售流程、构建销售渠道、自动化关键任务并在一个集中界面分析所有销售数据，从而潜在地提高销售额和生产力。CRM可帮助您建立一个规范的渐进的销售流程，您的员工每次都可以依赖该流程，并且您可以在出现问题时轻松调整。

　　3、提高客户留存率

　　一旦您将潜在客户转换为了客户，您必须努力留住他们作为长期客户并提高客户忠诚度。高客户流失率会对您的业务产生许多负面影响，例如收入减少或现金流中断，因此请使用您的CRM及其提供的有关客户的信息来鼓励客户复购。CRM将提供情绪分析、自动票务、自动化客户支持和用户行为跟踪，以帮助您定位问题并与客户一道快速解决问题。

　　4、更高的生产力和效率

　　CRM软件使用营销自动化技术，可以加快“滴水营销”之类的琐碎任务，并让员工腾出时间专注于只有人才能处理的工作。它还可以确保没有任何任务漏掉(例如，所有发给重要客户的邮件和消息)。此外，CRM仪表板可以向您显示您的业务流程如何工作以及您的工作流程可以改进的地方。

　　5、集中的信息数据库

　　CRM软件另一个重要作用是提供一个集中的数据库，其中包含有关您客户的所有信息。例如，这使销售代表可以轻松查看某个客户对哪些产品感兴趣。如果客户之前与公司进行过沟通，CRM将包含所有的沟通记录，这可以为未来的营销工作和销售宣传提供信息依据。这可以节省您的员工翻查旧文件和聊天记录的时间，并为客户提供更好、更高效的体验。

　　CRM客户管理系统能够帮助企业做到以客户为中心，促进成交并维护客户关系。并且，CRM系统可以在部门间实现数据共享，以确保所有与客户有交集的团队都拥有正确的数据，提高客户体验。