CRM系统：以客户中心的精髓

CRM客户关系管理系统的核心就是以客户为中心，以客户为中心是最重要的，也是精髓所在。

CRM客户关系管理系统的核心就是以客户为中心，以客户为中心是最重要的，也是精髓所在。CRM系统以客户为中心重点是客户而不是高超的技术，以客户为中心其实就是一种态度，所以CRM客户关系管理主要的就是要对客户这个核心对象进行维护。

CRM系统以客户为中心首先就要有一个整体的策略规划，从客户角度出发结合CRM系统的自身特点，制定一套全方位的策略，帮助企业实现以客户为中心，从而更好的发展和维系与客户之间的关系，最后实现利润最大化的目标。

接着就要仔细的明确自身的需求，对企业自身进行深刻的了解和分析，包括需要改善的地方，需要改进的流程，管理方式的改变等等都需要进行分析和了解。这样其实是对CRM系统是实施目的的确定，首先的就是要了解自身的需求，只有了解自身需求，才能在实施上更好的把握。

CRM系统是面向最终消费者和合作伙伴等客户的企业战略，CRM系统的实施应当首先从客户角度出发，而非单纯着眼于解决企业的内部问题。在实施CRM系统的过程中，应该广泛听取企业员工及客户意见，确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高，同时这样才能保证CRM系统以客户为中心的宗旨。

在选择CRM系统这件事上最重要的就是要保证以客户为中心，客户几乎的企业赖以生存的灵魂所在，所以企业在实施CRM系统的时候要根据自身的实际情况选择适合自己的CRM系统，确保以客户为中心。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]