CRM系统可以在整个商业环节中，一路给力吗？

　　计算机互联网技术的发展也为现代客户关系管理实现更完善的功能提供了可能性，越来越多的企业在关注和使用CRM软件，并开始把CRM作为它们挽留客户的重要手段，希望凭借crm客户管理系统的智能客户管理给企业带来忠实和稳定的客户群，何故?确实是因为CRM可以在整个商业环节中，一路给力。

　　销售环节，CRM软件从报价、订货一直到给付佣金，可以使销售人员通过桌面电脑、笔记本电脑甚至掌上电脑随时得到生产、库存、订单处理的有关信息，同时也可以对客户资料与合同进行全面管理，随时随地与客户进行业务活动，从而在一定程度上实现了销售管理自动化，使销售人员将主要精力集中在开拓市场上，也使决策者能够预测到全球范围内市场的风云变幻，将企业的运营维持在最佳状态。

　　在市场营销环节，CRM软件提供了一个市场营销自动化解决方案，泛普软件包括的功能有：基于web的和传统的市场营销活动的策划和执行;客户需求的生成和管理;预算和预测;宣传品的生成和管理;产品及竞争对手信息的汇总对有购买意向的客户进行跟踪、分配和管理等等。这些功能可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动，从而争取和保留更多和更有利可图的用户。

　　在售后服务环节，CRM系统可以帮助企业提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。它包括纠纷、次货和订单的跟踪现场服务的管理记录发生过的问题及机器解决过程;维修人员的预约、调度和派遣;备件的管理及其它保障服务请求及服务合同的管理服务收费自动核算等功能。它允许客户选择电话、Web访问等多种方式与企业联系。

发布：2006-11-13 18:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]