客户管理

关于客户信息管理系统的具体分析

　　随着企业的规模不断扩大，客户数量急剧增加，有关客户的各种信息量也成倍增长。面对庞大的信息量需要有客户信息管理系统来提高客户管理工作的效率。通过这样的系统可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询、修改、增加、删除等，从而减少管理方面的工作量。在一些大的企业中已经建立可客户信息管理系统，但在一些小的企业中并没有建立客户信息管理系统。随着社会的发展人们对于自己的信息越来越不希望被别人随便的就可以查看到。

　　系统的具体分析

　　1、需求目标

　　在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，利用现有的软件，配置一定的硬件，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的客户信息管理系统，实现维护客户信息，实现客户信息查询，统计客户反馈信息的自动化，高效的计算机系统。

　　2、数据需求

　　(1)数据录入和处理的准确性和实时性

　　数据的输入是否准确是数据处理的前提，错误的输入会导致系统输出的不正确和不可用，从而使系统的工作失去意义。数据的输入来源是手工输入。手工输入要通过系统界面上的安排系统具有容错性，并且对操作人员要进行系统的培训。

　　在系统中，数据的输入往往是大量的，因此系统要有一定的处理能力，以保证迅速的处理数据。

　　(2)数据的安全性

　　本系统为企业客户信息管理部门设计，因此只有特定的用户管理者才能对数据实现增，删，改，查等操作。未获授权人员不能进入系统。

　　(3)数据的备份

　　要定期对数据库中的数据进行全部或新增部分的备份工作，以保证在硬件出现故障或人为原因导致无法运行时是可以快速及时的还原到原来的正常状态。

　　3、功能性需求

　　能够管理普通用户的基本信息、能够管理客户的基本信息、能够管理客户反馈的信息、以上这些信息都应便于查询、能够群发和接收邮件

　　4、用户的需求

　　(1)客户信息的管理

　　客户信息应该包括编号、客户名称、电话、联系地址、客户类型、客户来源等信息。可以输入和修改客户的信息。

　　(2)系统用户的管理

　　能够增加和注册用户，只有在用户名和密码正确的情况下才能进入到系统。

　　(3)数据库的维护

　　系统应该提供给用户数据库备份和恢复的功能，以便用户能够及时地备份数据库，并在数据库丢失或出现错误时，及时地恢复数据库，最大程度的避数据的丢失。

发布：2010-08-06 21:55 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]