客户管理

培训行业客户管理软件国内国外技术现状？

　　其实在CRM发展初期，那个时候只有现在的操作层次的CRM。CRM的概念发展到今天主要经历了3个阶段：成功应用于销售和市场的客户关系数据应用软件(1990年);客户关系营销——1对1市场营销理论(90年代中期);通过数据库营销应用进行客户终身价值分析(90年代后期)。1990年，在负责公司营销部门时，创造了CRM理论的原型，建立了自动化销售信息系统，软件帮助公司的关系数据库取得了重大的市场突破，同时它也是公司成为居主导地位的供应商的关键。公司的成功在软件公司中引起了广泛的效仿。最近几年，客户关系管理的概念已经渗透到了各个领域、各个角落。许多培训行业实施了CRM系统的培训行业发现他们并没有达到预料的结果。还有更多培训行业的CRM彻底失败了。2001年CRM开始有所下滑，2002年CRM继续下滑。导致这种情况的一个主要原因主要是IT公司仅从技术的角度宣传CRM的好处，没有考虑CRM是一个全面的商业战略，CRM有效性的需求比技术更为重要。经历了连续两年的下滑后，培训行业将以更加现实的态度对待CRM。目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是操作层次的CRM应用，主要涉及自动化管理、销售、营销以及客户服务支持等领域、与客户关系有关的业务流程处理。操作层次的CRM解决方案虽然能够基本保证培训行业业务流程的自动化处理、培训行业与客户间的沟通以及相互协作等问题，但是随着培训行业的不断发展，客户信息的H趋复杂，对于一个培训行业的长远发展来说，如何使CRM解决方案拥有强大的业务智能和分析能力才是最重要的。

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　　在国内CRM仍有很大的提升空间，技术的发展潜力和现在的应用水平之间仍有很大的距离。具体表现在：

　　1、CRM应用的标准化

　　从以往的经验来看，技术及理论到工业界的推广都有一个标准化的过程。目前CRM应用的最大问题之一是缺乏标准。标准通常有几个来源，例如深入而系统化的理论研究，标准化组织的规范制定，行业组织或厂家联合体制定的标准等等。如ERP的长久不衰与MRPII理论的完善有很大的关系。

　　2、CRM应用技术

　　在过去的两年中，产生了许多的新技术、新概念。如CRM、Java、J2EE、EJB、WebServices、微软.NET等等，在CRM中有个性化一对一、商务规则、工作流等技术，但这些技术具体到用户的使用过程仍有很大问题。如何提高技术的应用水平，消化这些新技术，是目前厂家和开发商急需解决的问题。

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　　3、CRM的商务逻辑

　　目前宣称自己是CRM产品提供商的厂家越来越多，但用户并没有感到他们的差异，其中一个很大的原因是这些厂家没有对其CRM产品进行细分。很多人都知道，在以客户为中心的解决方案的各个阶段，会运用不同的技术和管理思想，随着应用的深入，用户会有不同的需求。没有细分的产品及技术会导致用户无法对产品及技术正确理解和判断。商务逻辑的细分除了系统结构的支持外，还需要对商务逻辑本身进行分类和研究。有一些商务逻辑可能通用性较强，与行业等环境无关，便可以将这一类逻辑放入公用构件或服务，与行业有关的部分则可放入应用逻辑。

发布：2010-08-09 16:40 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]