客户管理

旅游行业客户管理软件哪个好，有没有实施的必要性？

　　了解到泛普软件还是17年初的时候，公司那时候正在招标，想使用一款CRM相关的软件，当时泛普软件的案子很不错，员工的专业度也极高，他们在各地也有分公司，整体规模也符合要求。当时打动我们的一点就是他们的产品和售后团队的高度配合，买这种软件不是一锤子买卖，有的时候不能只看价格，服务更重要。合作到现在一年多了，越来越相信他们的产品。而旅游行业实施客户管理也有一定的必要性，可以参考下面两点：

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　　1、旅游行业行业是一个特殊的服务行业，实施泛普客户管理的必要性在于以下两点

　　①产品的特殊性

　　它提供给游客的产品，无论是旅游线路还是景点、价格，同质性都非常强，极易被其它旅行社复制，所以服务将是客户进行选择的主要标准。此外为游客提供个性化的旅游产品，以便更好地满足他们的个性需求也将是游客选择旅行社的重要标准。

　　②森林旅游产品的季节性以及不可转移和不可存储性

　　这些特点决定了旅游行业需要以信息作为主要经营手段，它要求和各类森林公园、自然保护区等和旅游消费者之间实现清晰的信息互动。并且要求其信息传递方式必须具有异地、全面、快速、受众广的特点。

　　客户管理系统为客户信息管理提供了强大的技术支持，使旅游行业全面走向信息化，通过客户信息的共享，实现有效管理和客户低成本的双重目标。

　　2、旅游行业客户管理信息系统设计

　　该系统的目标是让旅游行业能够更好地管理和注重客户资源，使旅行社能够全面、及时地了解与游客相关的各种信息，并根据这些信息及时调整经营策略来提高客户的满意度和忠诚度，从而提高旅游行业的竞争力。

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　　然而旅游行业CRM的实施需要一个构架：

　　这个构架保证程序按照有战略意义的、平衡的及综合的原理进行;这个构架得以将旅游行业和客户的利益最大化;这个架构要着重强调旅游要在自身和客户的需求之间建立一种平衡。

发布：2010-08-08 21:05 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]