旅游crm客户管理系统的实施建议及系统结构？

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　从目前旅游业务流程的整体结构上看，其设计流程与组织结构安排是以管理为导向的。而对于以客户为中心的客户管理系统其业务流程和组织架构都是以客户需求为导向的。

　　所以旅游需要改变现有的组织架构和业务流程，从客户需求出发重新制定。

　　一、以下就是泛普软件公司给予的建议：

销售管理11.png

　　1、重组业务流程

　　通过将客户的需求和期望整合到公司的关键流程中，销售、市场、营销、客户支持与服务流程进行调整如下：

　　通过公司重组前期销售与客户服务与支持的流程，缩短客户与公司的距离，实现一对一的沟通关系，有效提高客户满意度，实现客户价值的最大化。

　　2、公司组织结构的调整

　　以客户为导向的组织构架应调整为扁平化结构。在客户关理营销副总的直接领导下营销分析师、活动经理、细分经理、渠道经理向下一级部门提供支援和服务。在应用客户关系管理系统初期，应该与之前的组织有一段的过度期，这样就减少了与之前系统发生冲突，出现数据混乱的现象。在过渡期内，需要专业性的人员作为技术指导，再经过全方位的调试，组建长期架构。

　　泛普CRM 客户管理系统体系框架建立在J2EE平台上，充分吸收了面向服务架构的基础思想，充分考虑了小型产品易安装部署、免实施(就是不需要去客户那边现场安装和调试等相关工作)等要求。该平台紧密集成了安全性和扩展性等可或缺的基本要素，从而为开发者提供了强健的开发平台。它创建的应用程序和解决方案则能充分利用用户设备的性能，完全基于浏览器，与操作系统无关。

　　二、该系统结构如下：

　　1、可伸缩性：利用多层体系结构和组件技术，将商业逻辑处理层和表示层分开，使整个系统具有较好的可伸缩性。支持从单个客户端到上千客户端并发连接。

　　2、可扩展性：系统平台开发框架基于面向服务架构思想设计，提供了一种基于开放式协议和公共接口的具有高度协办能力的框架。允许客户对现有的系统扩充新的功能，也可以创建自己的兼容产品。

　　3、实时性框架提供了多播总线和可靠广播总线，开发产品时可以充分利用这种功能，增加产品的实时特性。

发布：2010-08-08 18:02 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]