客户管理

crm信息管理系统对企业起到的作用

　　目前，很多企业的人士面临着发展的困境，自建团队成本太高，开发周期太长，而代理别人的品牌成本又太高。而CRM信息管理系统则有效解决了这两大难题。只要拥有系统就可以创建属于自己的品牌，并且可以在系统标准版的基础上，做出各行业的版本，满足自己现有客户资源的需求，快速帮助客户实现增值服务。

　　一、特点分析

　　1、将数据仓库技术运用于CRM信息管理系统

　　不仅提高了系统的稳定性与时效性，而且提升了各类信息的综合利用率。数据仓库技术最大的优势就在于它的集成性、面向主题和数据挖掘能力。企业的crm信息管理系统采用了数据仓库技术，使得系统的响应时间加快、成本费用下降、信息价值提高。

　　2、注重人的因素

　　企业全员的参与使全行上下均能聚焦客户服务。行内上千名员工成为系统的用户，每天查询大量的客户信息，有针对性地选择目标客户进行营销，大部分的成功案例均是借助数据仓库型CRM系统挖掘分析的信息。这使得全行上下都认可以客户为中心的经营策略，接受CRM的理念与系统，并运用于实践，体会CRM所带来的效益。

　　3、分阶段实施

　　由一个主题应用开始逐步展开。在确定了实施的业务内容与需要的信息来源后，按照零售与批发这种类型的客户分别开发系统，并在功能实现上逐步延伸，分阶段进行。

　　二、概念

　　1、.客户

　　客户是指所有与企业(如银行)有互动行为的单位(我国银行传统上一般称为对公客户)或个人(我国银行传统上一般称为对私客户)。

　　2、信息

　　是指客户的个人信息，如：年龄，出生年月，性别等等

　　3、管理

　　管理是对资源的控制和有效组织，以实现企业所确定的目标

　　三、分类

　　1、操作型CRM信息系统

　　操作型CRM信息系统也叫运营型CRM信息系统，其侧重点是企业为客户提供一个统一的客户接触平台，只要客户与企业发生联系，企业就可以借助这个平台实现该信息的内部共享，其中包括客户的个人信息、客户的交易信息、客户的资产负债状况、与客户发生过的接触以及处理结果等。

　　2、分析型CRM信息系统

　　分析型CRM信息系统主要是利用企业数据仓库中的数据，运营各种数据分析工具和方法(如OLAP、数据挖掘和统计分析等)，得到各种有价值的客户信息和知识，为企业开发新的产品和服务，提高服务水平和能力，提供可靠的决策依据。

发布：2010-07-27 18:18 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]