客户管理

需要定制一款房产CRM管理系统的软件，有没有什么好的推荐？

　　可以到百度上搜索CRM定制管理软件，有很多的，觉得好就挑一些出来试用看看。泛普crm定制确实能提高企业的工作效率的，效果很好，使用简单，设计灵活，性价比高，紧贴企业发展需求的真正CRM。

　　在20世纪70年代的美国，有一个很著名的故事，故事的主角是一位年轻妇女，她在一家著名的超市询问营业员在哪里可以买得到针线，营业员对此很不屑，并且在态度上表现出来了，年轻妇女愤然走出这家超市，并发誓再也不踏进这家超市半步。后来经济学家按照这个案例估算了一下，假如这位女性一生都在这家超市购物，将会带来多少销售收入，结果令人大吃一惊，居然高达40万美元。美国技术帮助调研机构(TARP)的统计结果发现：发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5~7倍，而100个满意的顾客会带来25个客户的购买行为;一个忠诚的顾客可以影响25个人的购买行为;顾客的忠诚度提高5%，全部利润估计可提高25%~85%。另外，我们也许都听过20/80法则，即在企业的营运中，20%的客户创造了80%的营业额或是80%的利润。所以一款合适自己公司的CRM管理系统，是无比重要啊。定制的CRM管理系统，满足了房地产新的需求，目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。

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　　一、房产公司以客户为中心的销售管理步骤：

　　1、寻找准客户

　　2、约见拜访

　　3、建立信任关系

　　4、挖掘客户需求

　　5、研究解决方案

　　6、提出客户方案

　　7、签约承诺

　　8、客户满意

　　二、以下就是泛普软件CRM管理的整体应用：

　　1、数据库存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注;

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　　2、客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户(或价值变动客户)，与问题客户充分

　　3、沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失;

　　4、特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流。

　　CRM管理系统实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作，帮助企业提升与客户的关系，提升了整体管理水平。

发布：2010-08-01 16:12 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]