客户管理

制作客户管理系统都有哪些要求

　　企业要在激烈的竞争中生存、发展，必须从传统的“以业务、产品为中心”的运作模式转向“以客户为中心”。充分的认识、开发、维护客户资源，围绕客户全面发展企业业务。全面、整合的内部流程实现高质量的客户接触及服务。基于客户分析的决策支持、业务管理。

　　一、要求

　　建立完整、统一的客户视图，实现全面的客户信息共享;整合、创新客户接触流程、渠道

　　协调客户经理、市场营销及客户服务等所有客户交户流程;为行领导决策提供科学、定量的数据支持

　　二、目的

　　1、认识客户价值、风险

　　2、提高收入

　　获取正确的、高潜值的客户;挖掘、扩充客户的业务交往，提高客户贡献;科学管理客户经理及销售流程，实现收入最大化

　　3、降低成本

　　防止高价值客户流失;发掘已有客户的价值，不断寻求新客户;预警客户风险

　　4、目标

　　提高非利息收入产品的交叉销售等多产品解决方案提高业务收入的质量及客户忠诚度;通过高效率的业务流程(包括信贷审批等)改进经营比率;提高商业发展的资本回报;为优质客户提供快捷,高效的服务;通过及时的业务数据及分析支持迅速的策略调整及执行。

　　5、解决难点

　　高质量客户信息的缺乏导致客户产品拥有单一、收益率、忠诚度较低;基于手工作业的、不透明的业务流程导致较低的业务效率及较高的经营比率;不一致的政策导致较高的发展损失;客户经理及客户服务资源无法按客户价值及需求分配并协调工作，导致收入的损失;缺乏业务数据及分析信息以辅助决策，策略调整需数周至数月才得以贯彻执行。

　　要解决问题就要处理及审批管理。基于客户利润及风险的客户群体分析及关键业绩指标的监测;企业客户战略规划

　　商机、交叉销售、客户推荐的管理及报告;全面的客户信息整合;企业拜访报告。自动化的业务流程、工作流及工作计划管理;高效率的金融产品配置、管理及知识共享。跨渠道的客户交互管理及服务水平监测;针对性的服务及客户关怀

发布：2010-08-07 18:52 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]