客户管理

客户管理维护系统功能模块简单介绍

　　随着网络应用的不断深入，企业推广将成为一种趋势，这种趋势会导致会员客户和散客的比例不断发生变化，企业的业务和模式也将会不断改变、调整。相互依存的企业和企业之间将有可能在散客市场呈现出业务重叠和竞争关系。企业应当把握住这种变化，做出有利于自身发展的调整和决策。在这样的背景下，以渠道客户为核心的客户管理维护思想仍适用于现阶段的企业发展。

　　一、功能模块

　　1、营销管理模块

　　营销管理模块旨在通过在月标市场上的一系列的客户活动、事件来挖掘潜在客户，包括渠道客户、消费客户等。营销管理模块一般包括市场资料管理、竞争对手管理、潜在客户管理、营销活动管理、客户细分等。

　　(1)市场资料管理

　　市场信息管理:实现对通过各种渠道获取的市场信息的添加、修改、删除、查询功能，对其进行规范化管理。

　　市场信息分析:利用各种信息化分析工具实现对市场信息的分类汇总统计，获得企业在区域市场的占有率，并不断挖掘市场潜力，确定目标市场区域。

　　(2)竞争对手管理

　　竞争对手信息:搜集该企业的竞争对手信息，包括竞争对手的名称、级别、地址、报价(市场价格、协议价格等)、服务(有哪些场馆、有哪些表演场次)、近期促销活动、优势与劣势等，将其存入共享数据库中，实现即时更新，以期全方位掌握竞争对手的资料，实现竞争对手信息的添加、删除、修改和查询等功能，为自身的营销活动提供信息支撑。

　　竞争对手评估:通过相关信息分析工具获得竞争对手的市场占有率、盈利能力、发展趋势等，做到知己知彼，稳固和提升自身的市场地位。

　　(3)潜在客户管理

　　潜在客户信息:通过面对面交流、Intemet、电话短信、传真/信件、呼叫中心等渠道挖掘潜在客户，实现潜在客户信息的添加、删除、修改和查询等功能，主要包括客户编号、客户名称、客户简称、客户类型、详细信息、行业分类、规模分类、业务员、联系人、职务、联系电话、传真、地址等，其中联系人可以为客户名称，联系人和联系电话可以为多个。

　　潜在客户追踪:跟踪潜在客户，当其发生资料变更时及时进行更新，为营销活动管理提供依据。潜在客户资科作为营销活动管理的基本依据，也是企业开发新客户的重要来源。因此，企业应该通过对潜在客户追踪实现潜在客户信息的实时更新，不断拓展新客户。

　　(4)营销活动管理

　　营销计划制定:包括制定营销计划的目标、起止日期、营销对象(目标市场和目标客户)、营销渠道、营销预算、人员分工等信息。通过市场资料管理、竞争对手管理模块收集市场、客户、竞争对手的信息，在此基础上制定自身的营销计划。

　　营销计划执行:针对不同的客户群体执行相应的营销计划，定位目标群体，设计营销细节(如制作宣传单、广告等)，在执行营销计划时将营销计划关联到具体的业务人员、客户，以期实时检查营销活动的完成进度和执行情况。

发布：2010-08-08 18:49 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]