客户管理

客户信息管理系统主要具有什么功能

　　客户信息管理系统的开发，正是基于使客户信息管理更加的简便的目的，改善企业的客户管理关系，使该企业很好的服务客户，赢得更多客户，从而在市场竞争中获得优势，为企业赢得更大利润。本系统可以消除传统客户关系管理方式的不足，增加了订单信息管理和客户信息反馈管理，这是传统客户管理系统所不能做到的。

　　一、功能分析

　　1、客户信息管理功能

　　公司的客户信息管理系统的客户信息管理主要服务于客户资料综合性管理和共享，因此要实现客户信息的录入、多条件检索、客户信息分类、删除、修改、客户信息即时打印和客户大数据统计分析等功能，对客户数据进行统计分析操作。

　　(1)企业管理员

　　客户信息录入功能：企业管理员有权限设置客户的性质、类型和编号，其录入的客户信息应包括客户的名称、联系方式、客户服务记录、客户维修记录、客户订单记录、客户对企业及竞争对手的产品服务评价、客户建议与意见等基本客户信息。

　　多条件分类功能：考虑到客户的实际情况不同，公司的客户信息管理系统应该设置分类功能，企业管理员能够对不同类型的客户和企业设置不同的标准进行分类，方便企业对客户信息的管理。

　　多条件检索功能：除设置多条件分类功能外，公司的企业管理员可通过客户信息管理系统完成多条件检索操作，提高使用者检索信息的效率和准确率。

　　客户信息删除功能：基于多条件检索的设计，管理员可以删除客户信息管理系统内已有的信息。

　　(2)客户

　　客户可以通过公司的客户信息管理系统，查看自身资料，并对有疑问之处向负责自己的员工进行反映，达到客户资金自检自身资料，以达到确保公司搜集到的客户信息资料正确的目的。

　　2、用户信息管理功能

　　(1)管理员

　　在公司的客户信息管理系统中，管理员拥有对自身、企业员工和客户所有用户信息进行管理的权限，包括录入、删除、修改和添加等。

　　(2)客户

　　客户只能管理自身的信息，只能查看负责自己的管理员或员工信息，不能查看其他用户信息。

　　二、大数据统计分析

　　1、管理员

　　企业管理员可利用客户信息管理系统的客户大数据统计分析功能，对一段时间内的客户信息进行大数据统计和分析，从而进一步提高各部门之间的客户信息共享效率，为以后的决策提供依据。

　　2、客户

　　客户没有查看并打印企业管理员统计得出的大数据分析报表的权限。

发布：2010-08-06 23:19 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]