微软crm客户管理系统的规划是怎么样的?
CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
一、制定规划
1.认真做好规划。
要想取得CRM实施项目的成功,做好规划工作非常重要。首先,您要定义出您对CRM解决方案的需求是什么,尽可能搜集相关信息,仔细审核需要投资的规模,并且了解将从哪里去获得项目的收益、资金的节省和投资回报。
接下来,要明确项目的有关各方,采用需求分析和效益预测的方法作为确定CRM项目一般和公司级目标的基础。在完成了这些基础工作之后,您就可以制定预算,计划一下与寻找厂商、测试产品方案、具体实施、系统集成、培训和技术支持等相关的费用大概需要多少。之后,一定要设立一支专门的团队来推动项目的开展和完成--首先明确公司对CRM系统的目标是什么,以及需要完善的流程是哪些,从而确保项目的成功。需要注意的是,这支团队的负责人一定要是一个CRM坚定的笃信者,相信CRM一定会给公司带来完全不同的面貌。
一个好的规划工作必须包括与公司内外客户的有效沟通。需要全面了解公司的销售人员、市场营销部门和客户服务部门,他们需要的最佳工作模式是怎样的?此外,还要考虑到数据的完整性,这对于各个部门进行业务跟踪是很重要的。不同的用户群所需要的数据完全不同,例如:销售代表想要的数据与客服人员的需求就有所不同。在确定各个用户群的需求时,一定要保证您所制定的数据需求清单是完整的,没有遗漏之处。必须牢记,任何需要从CRM系统中获取信息的人,都是系统的一个用户,无论他或她是公司内部的员工,还是外部的合作伙伴。
二、方案选型
1.重视产品的演示。
一旦确定了备选的产品和供应商之后,产品的演示工作就非常重要,因为这关系到最后判断哪个产品方案是最适合您公司的。但是在邀请厂商人员来进行产品演示之前,一定要明确地告诉他们您真正的需求是什么。如果某个产品的功能不错,但不能适应您的使用环境的话,您何必要浪费时间对该产品进行评估呢?
同时,还要从厂商那里了解清楚进行产品演示时,需要怎样的系统平台。不要花费了很多时间去做演示,最后才知道您的硬件基础不对,或者您没有适合的操作系统来支持该产品的运行。
三、系统模块简介
1.前台显示系统
前台显示系统包括客户信息,销售信息,产品信息。
(1)客户信息:根据客户的类型显示客户的信息。
(2)销售信息:显示销售的情况以及动态。包括商业活动中产生的一些机会。
(3)产品信息:显示各类产品以及相关信息。
(4)词典信息:显示此系统中用到的所有词典,通过权限认证的用户可以添加词典。
2.后台管理系统
后台管理系统是系统管理员对整个系统进行维护的平台。首先登录的同时,系统会根据权限管理来判断登陆者是否有权限对系统进行操作,根据帐号的不同级别来给帐号开放某些功能,登陆者只能对系统给定的开放的功能进行操作,否则没有权限,管理员登录后可以对客户信息,销售信息,产品信息,词典信息等模块进行增删改查看,另外还有一个角色信息,最高管理员可以设定角色并且可以给新设定的角色设定权限。
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