客户管理

公司用管理客户档案软件哪个好，有什么作用？

　　说到这客户档案管理软件，你可以去了解泛普软件的客户档案管理软件，可以可以完整记录客户生命周期的全过程，通过对各部门人员的系统权限设置，以及在客户信息和销售流程上的责任指派，轻松实现企业各部门之间数据的相互衔接。能通过CRM系统的各类统计报表汇总，企业管理者可以全面及时地掌握销售人员的跟单情况，随时调整销售战略，为客户提供更加完善的服务等，我朋友的公司就在用这款软件，建议你可以去网上搜索泛普软件了解看看。首先，企业必须根据不同的客户价值决定如何在客户中分配企业有限资源，即确定客户投人方案，以此来建立和维系客户关系。然后在一定资源预算的范围内根据客户的不同需求，设计和实施不同的客户关系管理策略，保持价值客户在未来转化为高价值客户，而对那些不论是现在还是将来都对公司无利可图的客户，则鼓励其转向竞争对手，从而最终达到以合理的成本实现最大的公司总体利润。

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　　客户档案管理软件对企业战略的重要影响以及对竞争优势的作用：

　　1、价值性

　　客户档案管理软件对企业的价值不仅直接表现在其购买产品总额的增加，还在于其为企业提供的强大的信息与知识价值。良好的客户档案管理软件不仅能为企业创造高于行业均水平的利润，而且能为企业打造长期的竞争优势。同时，这种价值性又往往难以被他人察觉和评估。

　　2、不可替代与难以模仿性

　　客户与企业间的长期关系，易使客户对企业产生强烈的认同感和归属感，易使客户对关系企业有相对宽容的心。只要企业进行积极的客户关系管理，这种关系的性质一般不会发生改变。当然竞争对手会学习和模仿本企业的关系管理策略，但是关系具有双向性的特点，关系的形成是一个长期的过程，而且客户的感觉和态度是难以模仿的。一个是开发新客户，一个是留住老客户这二者具有不同的性质。因此，关系作为一种长期培养起来的双向的态度和感觉是不可替代和难以模仿的。

　　3、稀缺性

　　在严格的同一市场中，由于客户对某一类产品的需求是有限的，所以企业客户的增加就意味着竞争者客户的流失客户对特定产品或服务需求的有限性和客户精力的有限性，决定了客户档案管理软件的稀缺性。

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　　客户档案管理系统虽然主要是以客户为中心的管理系统，但实际系统的运行却需要很多产品、用户及解决方案方面的知识。常见的客户档案管理内容包括：

　　1、用户档案管理

　　2、客户信息管理，包括客户用过的产品自身描述及配置，产品相关信息，产品解决方案等

发布：2010-08-06 10:01 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]