想找一个好的客户档案管理软件
推荐泛普软件哦,我一直用的这一款,很好用的。泛普CRM管理系统对企业与客户、合作伙伴的接触渠道进行全面的管理,同时深入地分析客户和合作伙伴的实际需求,为企业营销战略决策和销售、服务经营决策提供支持,泛普CRM面向于成长型,成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案。
系统功能
客户档案:
使用人权限:决策者,部门主管,各部门员工
客户库:新建企业客户||新建联系人
信息库:客户信息管理,销售跟踪管理,相关任务,反馈信息,订单信息,工作进程,伙伴信息(先建立客户企业库,再根据企业库建立联系人库),客户联系历史记录
客户类型:老客户,目标客户,潜在客户,合作伙伴,黑名单,竞争对手
基于客户的简单分析:竞争对手分析,客户对竞争对手投入分析。
统计功能:联系人统计,广告统计,期刊订阅统计,参展统计
任务功能:编辑工作日志,维护客户信息,预定工作策略
客户挖掘:客户信息,客户类型
订单管理:广告订单,执行计划,订单执行,收款记录,
广告管理:广告产品库,销售目标,报价系统
角色分配:决策者,部门主管
分析目标:同“员工管理”中“业务信息”
决策管理:市场分析,客户分析,费用分析,员工分析,伙伴分析
任务管理:
员工构成:决策人,部门主管,企业员工
业务信息:工作进程,相关任务,销售机会,反馈处理,报价信息,订单信息,业务日志
任务来源:直接新增任务,由市场活动分配生成,由反馈信息生成。
管理任务:新建任务,接收任务,任务执行
信息管理
接收/发布/管理任务,接收/发布/管理信息,接收外部邮件,对目标客户电子邮件群发 。
数据库管理
数据库是CRM产生分析能力的基础,主要记录与“客户”相关的客户活动、客户数据和产品数据。本系统数据库设计包括:
(1)体现与客户相关的数据表:客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本表、客户联系人扩展表;
(2)在系统工作流程中的流程记录表:客户媒体广告记录表、广告定单管理表、客户参加记录、电话征订/发刊记录表、企业市场活动表;
(3)因有必要保留客户信息修改的历史记录,可在关键表如“联系人基本表”设置子表;或者单独形成修改数据表,记录修改内容,根据“信息表-信息ID-信息时间”标注对应用的源数据;
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