客户管理

crm客户关系管理系统模块具体有哪些

　　CRM的成功有赖于所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。并且CRM的特性之一就是鼓励公司内的团队合作，因此在一个完善的CRM项目中，打造团队协作也是一个重要的目标。除此之外，企业还应当培训你的员工，尤其是CRM的使用者，他们不仅要了解如何操作，同时也要能够向他们展现在使用了该系统后，生产力会得到哪些提高。确保你的用户完全了解并适应系统。

　　一、系统功能

　　1、客户管理

　　(1)客户管理

　　支持客户分派、提供客户锁定功能、支持客户停用与激活、支持高级查询、支持客户评价、支持分派记录查询、提供邮寄资料功能、支持合同转成交、支持商机转成交、支持直接添加成交、支持客户合作等级划分、支持产品报价查看

　　(2)联系人管理

　　支持高级查询、支持添加联络记录、支持主联系人选择

　　(3)联络记录管理

　　支持高级查询、提供联络方式选择、提供联络效果标准化选择、支持回访信息记录

　　2、销售管理

　　(1)线索管理

　　支持全公司收集线索、支持高级查询、支持线索分派、支持线索结束处理、支持线索转化为客户、支持线索关联客户

　　(2)商机管理

　　支持商机分派功能、支持高级查询、支持商机确认与取消、提供商机跟进功能、提供商机提醒设置、支持商机多人协同操作、提供商机评价功能、支持处理信息查看、支持审核意见查看、支持商机结束操作

　　(3)合同管理

　　支持合同锁定、支持高级查询、提供合同作废功能、支持合同转化为成交

　　(4)成交管理

　　支持核定业绩额查询、支持高级查询、支持成交分派、支持佣金查询、支持成本和毛利核定、支持成交单退回重填、支持处理信息查看、支持流程查看、支持审核意见查看、支持成交进度查看

　　3、系统管理

　　(1)归属管理

　　支持归属排序、提供不同划分标准

　　(2)产品目录

　　提供产品停用或激活功能、支持开票产品管理

发布：2010-07-26 18:29 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]