客户管理

企业为何需要客户资料管理系统？

　　某上市企业，选客户资料管理系统很久，也听了不少客户资料管理软件公司的介绍，总觉得软件公司讲的太复杂，很难向高层领导解释企业为何需要CRM，于是我用简单的方式概述一下。

　　一、企业为何需要客户资料管理系统?没有使用客户资料管理系统的公司，通常会碰到如下的问题：

　　1、企业的业绩过于依赖个人的能力

　　企业的业绩来自于个人业绩的汇总，优秀销售人员可以给客户带来很大的价值，但是客户关系的积累在个人身上，一旦销售人员发生变动或者状态不好，对公司的业绩影响很大，部分企业甚至出现业务人员持才锯傲的现象。如何把客户关系积累到公司上，如何培养更多更好的销售人员，如何使得业务人员更快上手，成为许多企业管理焦虑的问题。

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　　2、好的经验和方法难以传递和复制

　　对于许多企业来说，如何让销售过程中一些好的方法被所有销售人员所掌握，是非常困难的事情，企业的员工总是在不停的犯同样的错误。缺乏对历史数据和客户的分析归纳能力企业积累了许多历史销售数据和客户联系记录，但是如何通过对数据的问题，从而提升二次销售，挖掘更多的销售机会，是销售总经理关注的迫切点。

　　3、投入产出不明晰

　　企业虽然能够通过财务报表来分析会计期间的投入产出，但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析，不便于企业进行精细化管理。

　　二、实施了泛普客户资料管理系统能帮助企业做什么?

　　传递优秀经验，规范企业流程通过客户资料管理系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

　　1、提升销售项目管理能力和结案率

　　通过客户资料管理系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

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　　2、减少培训工作

　　客户资料管理系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。防止出错由于客户资料管理系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过客户资料管理系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

发布：2010-08-06 18:04 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]