客户管理

一款CRM系统中有没有派单系统和培训系统呀？怎样选择供应商？

　　现在这些软件很多都是可以定制的，你需要什么，告诉供应商就行，他们会按着你的要求，进行优化的，什么派单呀，培训管理呀，都是可以的。而我们选择供应商，就要选择技术服务团队强，拓展性好的，泛普系统就有着十多年的开发经验，保证了后续的维护和升级等，大大提高了CRM的成功实施。

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　　CRM从“出生”到现在已经有五十多年的历史了，由开始的陌生和不认可，到现在的“繁荣昌盛”，很多上线成功的企业都明白CRM的重要性，而那些跃跃欲试的企业，一直拿不定主意，该不该上线系统或者说该怎样上线系统。下面介绍一下搭建CRM系统应该注意的六大事项，希望对每一家正准备上线的企业来说都能有帮助。

　　1、CRM真正的定义：

　　再上线CRM系统前，要明白什么才是CRM，怎样的CRM才是企业发展需求中需要的。CRM系统不仅仅是一个平台或者系统，而是以客户为中心的现代营销管理的理念和信息技术的完美结合，属于一整套企业的经营测路哦，涉及到企业的多个部门的共同协作，由企业自下而上开展的。

　　2、企业是否需要：

　　是否需要CRM的判断非常重要，比如说电商行业，有的走品牌路线，有的做宽品类、有的强调招商等等，而适合不适合CRM，则要根据企业的发展方向而定，毕竟上线CRM是一项大工程，也决定了CRM系统能否发挥正常的作用。

　　3、足够的支持：

　　CRM是一个团体的工作，需要的是营销、技术、产品、客服等多个部门的共同配合，因此，在上线CRM系统时，要得到各个部门高层的支持和认可，如果半推半就的态度，难于成事。

　　4、CRM的实施策略：

　　实施CRM是一个需要考究的问题，要从各个方面考虑，技术、营销理念、人员等都需要做好详细的规划。上线CRM，建议选择泛普系统。

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　　5、做好充足的准备：

　　传统是一直延续下来的，对于那些传统的经营理念，应该如何处理，怎样扭转现状。对于业绩的衡量标准、跨部门的沟通、公司文化的管理、高层优先决策等都是需要有所准备的问题。

　　6、数据价值和理念：

　　上线CRM系统时，是否接纳了“数据的价值”和“数据驱动的理念”。这个在整个CRM体系中具有重要的意义，要充分发挥他们的价值，要学会挖掘数据的价值去提升决策质量的真正意义。

发布：2010-07-28 14:32 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]