客户管理

有什么适合厂商的crm管理软件

　　整个客户关系管理系统都要以客户为中心，从而简化各类与客户关系的信息，如销售、服务以及支持等等。在构建CRM系统时，还应当注意与其他管理系统的协调，例如人力资源管理系统、进销存管理系统等等。例如现在系统的使用者是某中小型厂商，系统通过该系统来改善现有客户的管理混乱状态，从而加强厂商和客户之间的联系。

　　一、系统分工

　　可以将CRM系统划分为接触活动、业务功能及商业智能三个组成部分

　　1、接触活动

　　CRM系统应当能使厂商以各种方式与客户接触，如呼叫中心、直接沟通、传真、移动销售、电子邮件、互联网、其他营销渠道

　　2、业务功能

　　CRM系统主要针对市场营销、销售和服务部门进行支持

　　(1)市场营销

　　科学地制定出市场和产品策略

　　(2)销售管理

　　使销售人员通过各种销售工具方便及时地获得信息

　　(3)服务支持

　　通过呼叫中心为客户提供不间断服务和个性化服务

　　3、商业智能

　　CRM系统中商业智能的实现是以数据仓库为基础的。其重要作用体现在以下几点：

　　帮助厂商准确地找到目标客户群

　　帮助厂商企业满足客户需求，降低成本，提高效率

　　帮助厂商根据客户生命周期价值对现有客户进行划分

　　帮助厂商结合最新信息和结果制定出新策略

　　系统通过对各种信息的录入、编辑、查询、删除等各个功能的实现，基本上可以满足厂商部门的需要，在很大的程度上提高客户管理的效率和合理性，以及统计数据的真实性。

　　系统的功能和传统管理模式相比较，毫无疑问会大大提高客户信息管理的运作效率，辅助提高厂商的管理水平，为减少差错，节省人力，为以后统计各类信息，提供有效的技术保障。

发布：2010-07-27 18:18 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]