客户管理

哪一个crm客户关系管理系统比较好啊？

　　客户管理可以用泛普软件，管理很方便功能也很齐全。泛普软件，WEB应用领导者。推荐他们。客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户及内部各个部门之间的信息沟通。管理企业从售前到售后与客户接触的全过程。跟踪客户需求，提供高效、一致的服务，确保客户满意度。

　　系统实现

　　从第三章可以得出汽车客户系统由以下九大功能模块组成，分别是：

　　用户管理模块

　　客户信息管理模块

　　客户营销管理模块

　　客户服务管理模块

　　预约管理模块

　　市场活动管理模块

　　客户满意度管理模块

　　客户投诉管理模块

　　由于各个模块要求实现的功能都差不多，因此将选择客户管理模块、客户服务管理、客户满意度、客户投诉和客户营销等典型功能模块进行详细介绍。

　　1.用户管理实现

　　此功能模块主要是管理员对其选项、显示列、查询等其它项的设置。用户权限包括平台用户的管理和角色的管理(可为不同角色设置不同的操作权限)。这里所指的是使用客户关系管理系统的所有管理员。该平台总管理员有权对所有不同级别的管理员信息进行修改，包括管理员的用户名、密码、权限等。该平台的总管理员也可对其他级别的管理员权限进行更改。一旦使用者进入系统，服务器便开始实施检验，若是出现账号密码不符等情况，页面中将存在有关提示。若是没有问题便可以访问主界面。

　　2.客户服务管理实现

　　客户服务管理模块主要的工作就是当客户有需要咨询的信息的时候，客服会根据客户的问题给出比较满意度的回答，并对客户进行会员的注册的引导，当客户注册会员之后，对客户信息进行系统的新增，进一步发掘潜在的客户。

　　以新增注册用户为例，新增注册用户需进行姓名、客户编号、手机号以及电子邮箱等信息的录入。

　　3.客户营销管理实现

　　客户营销管理模块主要的工作就是对客户服务管理记录当中的潜在的客户进行汽车理财等产品活动的宣传等活动，客户营销管理流程图26所示。

　　客服会根据在客户服务管理中的潜在客户，进行电话等渠道来邀请客户参加汽车视频的市场活动，而邀请阶段，若是可以让用户答应参与汽车举办的业务活动，该项的客服的营销任务完成。

　　4.客户满意度管理实现

　　客户满意度管理模块主要的工作就是对参加市场活动的用户进行客户满意度的问卷搜集，以作为下次开展市场活动的依据。

发布：2010-08-06 16:37 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]