客户管理

客户关系管理系统的主要功能有什么？

　　CRM管理主要功能是对客户的管理，可以新增客户、编辑客户、删除客户、对和约进行维护、查看客户资料、新增客户工作新增合约、类型、行业等功能;了解竞争对手公司所推出的产品对本公司的影响，了解竞争对手公司所推出的产品的服务对象类型;了解竞争对手销售力量、对手技术力量、对手优势、对手劣势、对手战略等等的信息。

　　功能介绍

　　销售管理

　　主要功能有：客户基本信息，记录与此客户相关的基本销售活动和历史，对客户进行类型细分、定位、分析、挖掘潜在客户群、兴趣、购买动向、主要特征等，确定现有客户的购买价值和潜在客户的购买潜力，根据不同类型的客户和销售机会制定具有针对性的销售计划和销售过程跟进，让企业完全掌控现有客户的情况下，继续增加潜在用户的储备。

　　市场管理

　　市场是提高销售额的保障，更是销售的提，泛普CRM客户管理系统使企业的市场理念从“产品中心”完全转化为“客户中心”，通过对客户需求的整合分析，确保管理者及时跟踪市场活动流程并有效制定市场计划，从而获得更多商机与客户。

　　服务管理

　　客户的忠诚直接关乎到销售额度，泛普CRM的跟踪客户服务，搭建企业与客户互动交流的渠道，为客户提供人性化的关怀和服务，第一时间了解客户的需求方向、购买动向，以及对企业的满意程度，为企业的销售管理和产品服务提供最为真实的依据。

　　渠道管理

　　对产品代理商实行系统化的管理，根据地域、代理级别、销售成绩、信用度、忠诚度等进行划分，对其销售情况进行实时监控，企业管理者可以通过泛普CRM及时的了解产品代理商的最新动向以及销售成绩，并为其提供相应的销售计划和市场活动，并掌握代理商所拥有的客户。

　　客户资源管理

　　支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

　　机会管理

　　将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。

　　销售订单管理

　　从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。

　　潜在客户管理

　　将潜在客户群里的消费动向，购买特征，兴趣爱好等整合分析，明确潜在客户群里的购买能力以及重要程度。

　　营销计划

　　有效规划、管理并跟踪市场营销项目，通过更低成本、更高效率的市场活动提高企业销售收入，降低销售成本，提高业务机会转化率。

　　销售跟踪

　　管理者可以通过泛普CRM的销售管理应用查询销售过程中所有的信息，实现完全掌控销售过程，了解销售信息。

　　客户服务

　　对销售后的跟踪客户服务，详细记录服务类别、时间、地点及具体负责人，并由用户为产品及服务做出评价，反馈给企业。

发布：2010-08-04 14:00 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]