客户管理

餐饮行业需要一个crm客户管理系统，有吗？

　　餐饮CRM系统能够帮助到餐饮企业了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现餐饮企业和客户的"双赢"。

　　功能模块

　　1、销售管理系统

　　(1)定义

　　销售管理系统(SA)主要管理商业机遇、客户账户以及销售渠道等方面。该模块使得餐饮企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条以客户为引导的流畅工作流程。它缩短了企业的销售周期，同时提高了销售的成功率。随着销售周期的缩短，销售人员将有更多的时间去与客户进行面对面的销售活动。

　　(2)功能

　　客户和联系人管理;销售活动管理;销售机会管理; 销售费用管理; 产品配置和定价管理;销售预测和智能分析;通过与客户呼叫中心的集成实现电话销售。

　　2、市场营销管理系统

　　(1)定义

　　市场营销管理系统(MA)帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析，从而对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效的工作。在市场营销子系统中可以对市场、客户、产品和地理区域信息进行复杂的分析。帮助市场专家开发、实施、管理和优化他们的策略。

　　(2)营销自动化的功能模块

　　营销方案辅助生成;营销活动管理;营销百科全书管理;个性化营销服务;产品辅助定价管理;营销费用管理;营销智能分析;利用Internet实现网上促销与广告;

　　3、服务管理系统

　　(1)定义

　　服务管理系统可以使客户服务代表能够有效地提高服务效率，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，增长每一个客户在企业中的生命周期。服务专家通过分解客户服务的需求，并向客户建议其他的商品和服务，来增强和完善每一个专门的客户解决方案。

　　(2)功能模块

　　客户自助式服务;客户服务流程自动化;客户关怀管理;客户反馈管理;建立标准的维修和售后服务知识库;及时收集服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向;提供与客户服务中心(呼叫中心)的接口;

　　4、现场服务管理系统

　　现场服务管理系统提供了一个移动解决方案，允许公司有效地管理其服务领域的方方面面。现场服务的组织主要可以预防的维护计划、中断/安装服务事件、返回物料许可(RMA)、高级的区域资源调配、提供与确保客户问题在第一次访问过程中得到解决所需的资源(包括工具、部件和技能等相关的全面信息)来实现。

　　5、呼叫中心管理

　　呼叫中心系统通过将销售系统与服务系统的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。业务代表能够动态地推荐产品和服务，或者他们可以遵循基于智能脚本的工作流来解决服务咨询，进而向客户提供其它产品和服务。

发布：2010-08-01 17:19 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]