客户关系管理系统有什么特点呢?
CRM系统中最重要的是客户信息数据库,是企业前台各部门进行各种业务活动的基础。从某种角度上讲,它甚至比各种业务功能更为重要,其重要作用体现在:帮助企业根据客户生命周期价值来区分各类现有客户;帮助企业准确地找到目标客户群;帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求,降低成本,提高效率;帮助企业结合最新信息制定出新策略,塑造客户忠诚。运用数据库这一强大的工具,可以与客户进行高教的、可衡量的、双向的沟通,真正体现了以客户为导向的管理思想;可以与客户维持长久的、甚至是终身的关系来保持和提升企业短期和长期的利润。
系统特点:
集成于ONLINE CWORK内部,与SUNLIKE、ONLINE DRP业务活动协同,通过PDCA操作流程使企业研、产、销、售后一体化。
客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化。
将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中。有效快捷的途径促使客户为忠实的客户。
独特的客户、来电信息分类体系,保证了管理上的程序化和方便性。
强大的客服管理体系,对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策。
程序化的合约管理机制。
建立CRM知识库,方便对问题的分析和解决。
特有的问题管理、收集管理机制,保证及时、准确地收集客户的需求反应给企业决策者。
操作界面全WEB化设计,有效地提高了系统性能及可扩充性。友好便捷的操作界面风格,鉴于CRM独特的操作流程制定。
与ONLINE CWORK的预警、邮件服务系统紧密相连,实现功能多样化。支持ONLINE 独特的后台权限设置功能保证CRM功能细致化。
功能说明:
1、通过PDCA操作流程使企业ERP 、ONLINE ERP等信息一体化
集成于CWORK内部、便于协同操作与ERP、ONLINE ERP信息一体化
依附于SUNLIKE系统,操作流程符合国际上的PDCA操作规范
2、客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化
客户资料SUNLIKE系统同根同源
详尽细致的客户资料项目录入
客户资料分类显示
为每个客户管理设置独立的服务人员,并可转换客户的服务人员
通过查看/修改客户页面标签切换可直接查看客户的合约情况
通过查看/修改客户可直接查看客户的来电资料
通过查看/修改客户可直接查看客户的联系人资料
3、将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中
完善的来电管理中心
完善的来电查询条件
新增来电同时直接新增联系人
方便快捷的输入风格
和CRM其他系统一体化、紧密相连
4、独特的客户、来电信息分类体系
客户、来电分类管理
用户登录分类显示我的客户、全部客户、公共客户[我的客户]=[可视范围] [SRV_NO(服务人员)=自己];[公共客户]=[可视] [SRV_NO = ""] [USER1="自己"];[全部客户]=[我的客户] [公共客户]。
用户登录显示我的来电、所有来电,我的来电]=[可视范围] [处理人员=自己],[所有来电]=[可视范围]。
5、对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策
对客服、来电实行责任到人管理机制,提高执行力
可变更服务人员,设置是否转移权限否
对来电服务人员可查看历史服务人员记录
- 1销售与客户管理系统的重要性
- 2为什么要使用手机crm软件?有什么特点吗?
- 3企业需要一个客户管理系统app,求推荐
- 4 一款零售客户管理软件有哪些功能?
- 5请问crm软件系统有什么作用?
- 6哪个软件公司有开发出适合教育行业的CRM系统啊?
- 7你知道常用的crm系统有几种分类吗
- 8从几方面分析实用的crm客户管理系统
- 9电子商务客户管理系统现状如何?
- 10请问哪儿可以购买单机版CRM系统啊?
- 11对于客户业务管理系统的安全你知道多少
- 12公司用管理客户档案软件哪个好,有什么作用?
- 13销售客户管理软件是什么呢?
- 14客户管理系统在企业中的作用有哪些
- 15企业通过客户软件管理得到的好处有
- 16贸易公司该如何选择一款客户管理软件?
- 17苏州的一些客户关系管理系统有什么好处呢?
- 18企业是如何对客户进行信息管理的?
- 19关于php客户关系管理系统的功能说明
- 20购买了crm软件后的服务方案哪家好?
- 21了解客户管理跟踪系统对企业的重要性
- 22有没有一款管理客户的软件,求推荐
- 23合肥哪儿有比较好用的广告CRM系统
- 24 什么是企业crm系统,该怎么理解?
- 25教育行业crm软件及其功能介绍
- 26crm软件是什么?有没有免费试用版呢?
- 27crm客户管理系统有什么好处或优势?
- 28有没有什么个性化的客户服务软件系统
- 29客户跟踪管理软件有哪些功能?
- 30那些你不知道的crm客户关系管理系统特点