客户管理

简单介绍单机版保险公司crm管理系统结构

　　单机版的保险公司客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于公司的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本, 实现最终效果的提高。客户关系管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个了解，并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念;论述了客户关系管理信息系统的设计思想，主要实现功能及数据库的结构，并就客户信普度和客户忠诚度进行了粗略的评算，该系统可作为公司实施CRM的借鉴。

　　一、系统结构

　　在单机版的保险公司CRM系统结构图中，主要有3个层，分别介绍如下。

　　1、基础层

　　基础层提供统一基础数据、统一基础管理，从而实现对业务层的良好支撑。这部分也是系统的基础部分，由程序员负责维护。

　　2、业务层

　　业务层是使用CRM的主体，主要由市场、售前、销售、服务人员组成，负责整理日常数据信息，并输入到CRM中;也会根据CRM中的信息，决定自己

　　的工作方向。

　　3、决策层

　　根据科学的指标体系和主要的分析视角，集中分析业务层数据，了解整体业务运营发展状况，从而提供决策支持。这部分的人不一定是CRM的日常使用者，可以只是查看报表、进度的管理者。

　　二、系统流程

　　单机版的保险公司CRM主要的应用是销售及客服人员，在系统中，称之为用户。首先，由管理者以管理员身份登录之后，开通用户的登录权限，被授权的用户才可以使用CRM中提供的服务。需要注意的是，实际上管理员也可以实现所有的用户操作。

　　换而言之，管理员也可以是销售或者客服人员，只是拥有理会多的权限。用户可以在系统中添加客户。添加客户完成之后，可以添加联系人、事件、机会及任务。

　　需要注意的是，这些元素中的一部分与用户也是对应的。比如说任务，任务是要分配给特定的用户，并要求其完成的。然后用户可以添加电话、E-mail、会议、备注等元素，这些元素往往双与诸如事件、机会、任务的，上级元索相对应。

　　三、分析

　　不难看出，所有的操作都城是围绕着客户进行的，以客户为中心，也是CRM精神的体现。需要注意的是在使用过程中，元素的添加顺序一般是按从上到下的顺序进行的。

　　换句话讲，客户要最先建立，其次是事件和商业机会、任务，其他的优先级最低。这是因为，下方的元素在某种程序上是依赖于上方的元素，而在上方的元素往往可以引发出多个下方的元素来。

发布：2010-08-03 12:34 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]