crm客户管理系统的六大功能模块

　　CRM是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

　　客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

　　系统设置功能

　　1、基础数据管理

　　基础数据管理包括系统服务的各种基本参数设置，以及系统各种基础数据的初始化设置。

　　机构配置：机构配置管理包括部门设置。

　　(1)成员管理：对成员的角色、部门、职务进行定义。

　　(2)流程设置：系统内部各种工作流程可以由用户根据实际情况自行定义。

　　(3)模板设置：为网站、新闻、公告、文档进行模板的制定和维护。

　　(4)分类设置：系统中所有类别都可由用户自行定义，包括各类字典数据、报告类别、文档类别等等。

　　(5)参数设置：在系统投入正常运转前，通过相关工作人员将各种参数根据本单位的实际情况进行设置。可以提高系统对于本单位管理要求的适应性。

　　(6) 字典设置：系统的各种属性字段，可使用字典设置预先设置好下拉菜单。

　　(7) 服务设置：对系统的日志、备份、安全、加密等功能进行设置。

　　2、数据导入导出

　　CRM 客户关系管理系统支持各种基础数据的导入导出。在导入导出中，可以将成员、区域、数据字典等从其他系统导入，或导出为Excel文件保存。

　　3、数据备份

　　(1)数据备份策略的制定：可制定自动备份的策略，系统即自动按指定的策略执行自动备份。

　　(2) 数据备份也可以使用人工备份。

　　4、系统日志管理

　　系统日志包括服务日志和操作日志两种类型。系统日志管理可查询系统的访问日志、服务日志(包括错误日志)，并可按指定条件生成报表。可将日志文件定期分离，由于日志占用较大的系统空间和资源，可以定期将旧的日志分离备份，以提高系统的效率。

　　5、系统维护

　　系统维护是一些定期或不定期执行的维护作业。

　　(1)系统维护的功能有：数据备份、日志管理、索引管理等。

　　(2)系统清理的功能有：日志清理、已删除的附件的清理、已删除的记录的清理等。

　　6、密码恢复、加密文档恢复

　　(1) 对于忘记密码的员工，可由管理员在后台进行恢复。

　　(2)对于忘记密码的加密文档，可由管理员在后台进行解密恢复。

发布：2010-07-27 14:12 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]