客户管理

客户和销售管理系统的功能与作用是什么

　　客户与销售管理是企业发展中最具活力的新领域之一，作为一种新的企业运作模式，正吸引着更多的企业加入到这个设计中来。而网络设计是客户与销售管理中重要的战略决策问题，对战术层和运作层计划的制定与执行有长期而深远的影响。以往在研究中网络设计问题时，通常以成本最小化或利润最大化作为设计的目标。但随着市场环境的变化这种传统的以成本或利润为中心的设计方法已经表现出一定的局限性。客户与销售管理的焦点已经逐渐从如何使得整个网络成本最小化或利润最大化的目标转向为如何才能为顾客提供更好的服务这一目标。

　　一、功能

　　系统所具备的功能

　　1、创造客户价值，降低用户成本

　　2、协调制造活动，提高企业的敏捷性

　　3、提供优质的客户服务，塑造企业形象

　　4、提供信息反馈，协调供需矛盾

　　二、作用

　　1、产品周转中心的作用

　　随着企业市场经营规模的扩大和全球经济一体化，生产地和消费地之间的距离距离越来越远，产品的运送也呈现出多频度、少批量的变化趋势。通过客户与销售管理系统，可以整合各类产品，合理组合，实施干线运输，发挥规模经济的优势，使成本得以降低。同时产品在中心统一进行管理，合理配送，可以大大提高物流系统的效率。

　　2、商品保管中心的作用

　　产品的生产和消费由于存在着时间、空间和其它因素的影响，往往会出现不同步的现象。系统为了发挥时间和空间的调节机能和价格的调整功能需要具备保管功能。如某些季节性的产品在保管中心长期保管后再向客户发货。

　　3、流通加工的作用

　　产品从生产地到消费地往往要经过很多的流通加工作业。特别是远距离的产品运送通常在消费地附近需要将大批量运抵的产品进行细分、包装等操作，许多国外进口的电子产品也是采用这种形式。

　　4、库存管理的作用

　　通常产品如果直接从生产工厂运送到顾客手中，往往要花费比较长的时间，同时由于需求的季节性变化和工厂生产能力稳定性之间的矛盾以及各种不确定的因素存在，产品有可能会在顾客规定时间内不能按时交货。而通过系统的库存功能则可以降低用户出现短缺的概率，从而提高顾客的满意度。

发布：2010-08-08 16:31 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]