客户管理

如何选择一款合适的CRM企业客户关系管理系统？

　　选择一款合适的CRM企业客户关系管理系统，首先要考虑是否凝聚客户关系?是否提升资源价值?是否可以使潜在客户成为客户?是否优化管理渠道?是否可以满足不满意的客户?那么就从泛普客户关系管理系统开始吧。它的理念：增加收入，优化盈利性，满足不满意的客户，以客户为中心。适应行业：家电、信息、制造、食品饮料、服装、化工制药、电信、金融。泛普产品采用B/S结构，特别适合集团型企业对其客户资源实现集中管理的要求，区域分支机构较多、需要集中管理的企业。

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　　一、业务实现市场营销:

　　1、市场需求的分析与决策

　　2、渠道的建立、管理和评估

　　3、了解竟争对手并提出对测

　　4、价格正策的制定和评估

　　5、市场活动的预测、组织和评估

　　二、主要功能：

　　1、销售管理：

　　主要功能有：客户基本信息，记录与此客户相关的基本销售活动和历史，对客户进行类型细分、定位、分析、挖掘潜在客户群、兴趣、购买动向、主要特征等，确定现有客户的购买价值和潜在客户的购买潜力，根据不同类型的客户和销售机会制定具有针对性的销售计划和销售过程跟进，让企业完全掌控现有客户的情况下，继续增加潜在用户的储备。

　　2、市场管理：

　　市场是提高销售额的保障，更是销售的提，泛普客户管理系统使企业的市场理念从“产品中心”完全转化为“客户中心”，通过对客户需求的整合分析，确保管理者及时跟踪市场活动流程并有效制定市场计划，从而获得更多商机与客户。

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　　3、服务管理：

　　客户的忠诚直接关乎到销售额度，泛普的跟踪客户服务，搭建企业与客户互动交流的渠道，为客户提供人性化的关怀和服务，第一时间了解客户的需求方向、购买动向，以及对企业的满意程度，为企业的销售管理和产品服务提供最为真实的依据。

　　4、渠道管理：

　　对产品代理商实行系统化的管理，根据地域、代理级别、销售成绩、信用度、忠诚度等进行划分，对其销售情况进行实时监控，企业管理者可以通过泛普及时的了解产品代理商的最新动向以及销售成绩，并为其提供相应的销售计划和市场活动，并掌握代理商所拥有的客户。

发布：2010-07-27 16:07 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]