客户管理

crm在线管理系统在市场行业中的作用有哪些

　　企业在线信息化的核心目标是提升企业的业务价值，改善企业的业务流程，同时方便企业员工能够实现高效的办公。在实现业务价值提升方面，在线CRM的出现，让企业的销售管理变得更加简单。既满足了销售人员的外出需求，同时让客户资源和客户关系得到更好的维护，给企业销售带来了变革。

　　一、国内外主要在线CRM选型指南

　　我们主要是为大家介绍在线CRM的发展过程，以及业界对在线CRM的应用和看法。

　　同时，梳理业界比较成熟的在线CRM产品和解决方案，帮助企业用户在提升客户管理方面提供指导性意见。

　　二、行业综述

　　1、在线CRM市场行业概述

　　过去10多年间互联网技术的成熟，为改变这种状况提供了基础。通过互联网来交付软件的方式让软件服务的总体成本和风险大幅降低，社交网络让企业应用由僵化的流程为中心向以人为中心过度成为可能，而移动互联网则为企业用户带来消费互联网般便捷、实用和易用的极致体验。

　　三、在线CRM的技术发展过程

　　在线CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。在线CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。在线CRM 系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

　　在线CRM系统重要的是实现了数据的采集的便捷性，交互的实时性，满足了客户的信息反馈需求。随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动客户关系管理技术已经经历了三代。

　　1、第一代

　　以短信为基础的在线客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。

　　2、第二代

　　在线客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了在线客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。

　　3、第三代

　　在线客户关系管理系统融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。

发布：2010-07-31 12:32 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]