客户管理

移动智能crm软件的使用总则

　　中国移动CRM系统与电子运行维护系统互联接口的实施，将架设起中国移动业务部门、业务支撑部门与网络运行维护部门之间的信息桥梁，并将有力地支持多部门的协同工作。

　　本规范规定了中国移动CRM系统和电子运行维护系统互联接口的接口流程、工单字段、接口技术要求、接口服务定义等内容。本规范适用于中国移动CRM系统与电子运行维护系统互联接口的建设。

　　总则

　　CRM系统与电子运行维护系统互联接口的实施，将架设起中国移动业务部门、网络运行维护部门与业务支撑部门之间的信息桥梁，并将有力地支持多部门协同工作。

　　本期中国移动CRM系统与电子运行维护系统互联接口规范适用于下述业务范围：

　　1) 工单在CRM系统和电子运行维护系统之间流转，工单包括：投诉类工单和业务类工单。投诉类工单包括：个人投诉工单、集团客户投诉工单。业务类工单包括：资源确认工单、业务开通工单、业务变更工单、业务拆除工单。投诉类工单涉及的业务种类包括：GPRS、彩信、短信、传输专线、语音、其他。业务类工单涉及的业务种类包括：GPRS、彩信、短信、传输专线。

　　2) 公告在电子运行维护系统和CRM系统之间传递

　　电子运行维护系统和CRM系统互联接口采用Web Service/SOAP技术，具体技术约定如下：

　　1) 支持SOAP v1.1协议;

　　2) 基于HTTP协议传输;

　　3) 为确保接口的兼容性，要求遵循 WS-I Basic Profile 1.0。具体要求包括采用文档 (document)通信方式和文字(literal)编码方式、没有安全性要求等(参见http://www.ws-i.org);

　　4) 在应用层采用GB2312编码方式;

　　5) 接口提供商必须提供接口定义文件(WSDL)下载，建议提供URL使用WEB方式实时提供。(可选)

　　其他规定：

　　1) 一次接口调用对应一个工单的一个操作。

　　2) 对应业务开通工单，一个工单的详细信息可以包含多个资源。

　　3) 时间字段格式：YYYYMMDD H24:MI:SS

发布：2010-08-09 14:21 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]