中小企业的客户管理系统结构是怎样的

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 　　近几年来，伴随着我国经济的飞速发展和整体综合国力不断的增强，中国中小企业的整体格局也发生了深刻的变革，以往国有大型企业的垄断也随着经济的发展逐渐被打破，而在市场中占据一定地位的则是机制相对比较灵活的股份制中小企业。而对于实现对客户管理系统，还有待一个科学、完善、合理的数据存储、数据处理分析体系的形成，也就是我们经常提到的先进客户管理体系的形成，从而使领导者能够根据客户的信息，做成正确、合理的决策。

　　一、系统结构

　　1、C/S结构

　　所谓的C/S结构就是我们众所周知的客户机和服务器结构。C/S结构能够充分利用客户端和服务器端硬件环境所具有的优势，取其各自的特点并将任务合理分配到客户端和服务器端，这样就有效的提高了系统的利用率，降低了系统的通讯开销。随着Web技术的飞速发展，目前的软件系统开发正在朝着分布式的Web应用方向发展，所以无论是内部用户还是外部用户都可以对现有和新的应用系统进行访问。

　　可以通过对现有应用系统中的逻辑分析来扩展出新的应用系统，这是现在应用系统发展的主要方向。目前大多数应用软件系统都是c/S形式的两层结构。

　　C/S模式主要工作原理是“客户机”首先发出访问数据资源的请求，当请求到达服务器后，服务器端再将数据返回给客户端，客户端利用空闲资源对数据进行相应的处理，并将结果显示出来。C/S架构的主要特点是应用程序逻辑主要分布在客户端。C/S体系架构中的大量数据都可以由客户机处理，处理之后交给服务器，充分利用了客户端计算机的处理能力，因此在最大限度上减轻了服务器处理数据的压力，减少了数据的访问量，充分利用了客户端上的闲置资源，大大提高了系统的请求相应速度。

　　C/S体系架构具有较高的安全性能，如果想要访问C/S体系架构中的服务器，首先需要安装客户端，通过客户端才能够对局域网服务器进行访问，客户端软件不像网络浏览器那么容易得到，而是需要向相应的机构购买。该模式下的数据格式在传输的过程中使用自己的算法、协议等，使得C/S体系架构具有较好的安全性能。

　　2、B/S结构

　　所谓的B/S结构指的就是浏览器和服务器结构。B/S结构的出现是基于Intemet技术的兴起而出现的，是对C/S架构的一种改进的结构。在C/S架构下，用户通过WWW浏览器来对实现用户工作界面，Browse浏览器也能够实现少部分事务逻辑，而才用Sen，er服务器端来实现大部分主要的事务逻辑。

    　Browser/Server结构在很大程度上减轻了客户端电脑负荷，对系统的维护和升级比较方便，降低了系统维护和升级的成本，减轻了工作人员的劳动强度。B/S结构应用在局域网建设的网络应用中，相对来说比较容易熟练控制，成本也相对比较低。B/S结构的开发设计能够做到一次到位，能实现不同人员，从不同地点，以不同的接入方)访问和操作共同的数据库，B/S结构能够很有效地保护数据平台和管理用户的访问权限，服务器的数据库相对来讲也比较安全。

　　B/s结构主要以浏览器技术为基础，在浏览器技术的基础之上，结合脚本语言，以及ActiveX技术，采用通用浏览器就能够实现较为强大的功能，而不需要只能用较为复杂专用的软件才能实现的功能，不但节约了系统的开发、维护、更新成本，而且B/S结构是一种全新的软件技术，并且已经成为当今应用软件的首选体系结构。

　　BrowSer/Seryer(浏览器/服务器)系统架构可以通过一定的权限来实现控制多个客户访问，具有较强的交互性。B/S系统架构具有可以不用任何专门的软件而能够在任何地方进行操作的特点，该系统架构在只有一台电脑的情况下就可访问，并且系统比较容易维护和扩展。由于B/S架构能够在客户端电脑上进行部分处理，因此在很大程度上减轻了服务器的负担，增加了交互性。