信息化CRM管理系统的建设作用

　　CRM系统也就是能够管理客户关系的系统，主要以客户的数据为核心，并利用现代的科学技术实现企业的销售流程和客户服务等过程自动化，并通过单系统建立一个收集客户信息的系统，对收集到的客户信息进行分析和利用，从而提高客户服务的质量。

　　一、泛普软件—信息化CRM管理系统的建设作用

　　1、客户管理

　　客户管理模块是CRM系统的重点，改模块帮助企业建立客户资料，维护联系人信息，分配日常跟进企业业务人员的工作进度。集中管理客户资料，将客户的信息进行分类，挖掘客户价值。

　　2、营销管理

　　记录企业策划各个市场营销活动，以及营销取得的基本效果，记录日常经营中同行的潜在的竞争对手或特定产品的竞争对手。帮助企业获取新客户。

　　3、销售管理

　　企业CRM提供商品管理功能，按公司销售计划跟踪计划完成情况，提供了销售订单、销售单、销售退货等销售功能。帮助企业加速掌握市场的新动态，及时了解消费者的最新消费需求。

　　4、物流管理

　　企业CRM提供注册第三方物流接口的基本信息，登记通过物流公司向客户发货的物流信息，实时跟踪快递运送进程，帮助用户及时掌握物流信息。

　　5、商机管理

　　企业CRM系统提供了商机管理功能，能够记录维护潜在客户销售线索，跟踪机会转为销售的进程，业务员根据询价客户需求为客户做的报价，可供后续的订单或销售。

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　　二、企业CRM管理系统的实施效果

　　1、减少新员工的培训和入职时间，将所有培训指南存储在CRM管理系统中，以方便访问。此外，您可以构建销售手册，模板，表格和流程，以确保每个销售人员都接受相同的培训。拥有CRM管理系统不仅可以使电子邮件自动化，而且可以确保任何潜在客户都不会觉得厌烦。

　　2、追踪交易过程，从最初的联系、销售电话到销售报价，客户支持电子邮件和重复购买，都可以在CRM管理系统中规划整个客户旅程。构建一套销售流程来培养潜在客户，潜移默化影响客户的喜好。

　　最后，除了上面所说的功能和作用以外，crm系统还能够高效的进行市场营销，或者根据以往的行为预测客户未来的需求，总的来说是一款非常适合现代企业进行客户管理的软件。

发布：2022-11-30 16:05 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]