CRM系统是如何发挥作用的?

　　CRM软件是企业不可缺少的工具，CRM系统功能有：客户资料管理，客户联系人管理，客户权限，数据统计，销售管理，通讯管理，员工管理，文档管理，销售订单管理，合同管理，文档管理等。

　　一、泛普软件—CRM系统是如何发挥作用的?

　　1、开发和维护客户

　　系统实现随时记录客户资料和回访信息，并可在记录的同时设置许多关键字段方便销售人员下次根据需求检索相应的客户，进行针对性的服务，从而提升顾客满意度，进而提高成交率和重复购买率，客户信息录入后，无论营销人员怎么变动，客户的信息都不会流失。

　　2、缩短销售管理周期

　　销售人员通过系统可以自发的添加工作日志和客户沟通日志，更好的梳理自己的工作，无需领导进行催促，而领导在后台可以随时随地查看员工的工作开展状况，无需频繁召开各种会议，无需向员工要各种报表，并对外勤工作人员进行定位签到，位置轨迹查看，确保员工是在积极地进行工作。

　　3、提高销售效率

　　销售人员通过CRM系统记录销售的全过程，可以总结销售经验，提升自身销售能力等。另外，也可以让新员工学习借鉴老员工成功的销售经验，避免新人抓瞎等现象。一旦碰到客户疑问，需要审批的，还可以利用CRM系统让上司及时审批，让领导及时给出解决方案的意见及建议，促进销售进程顺利发展。

　　4、帮助做好客户关怀

　　CRM系统将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。

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　　二、CRM系统应该有哪些作用?

　　进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策，数据让管理决策更加科学。CRM软件的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

　　总之，一个好的crm系统可以根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等。

发布：2022-09-16 15:41 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]