专业的CRM管理客户系统软件

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　　CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集，接下来就和大家谈谈客户管理必做的事情有哪些。

　　一、建立客户档案

　　成熟的企业，常常会和很多不同的客户打交道，在长期注入新鲜客户的同时就难免会忘记一些老客户，所以，如果想要做到更好地去服务客户，就必须要建立顾客档案，把客户的各类信息进行归类汇总。

　　1、客户基本资料

　　姓名、年龄、性别、爱好、职业、收入情况、联系电话等。

　　2、性格特征

　　平易近人、大大咧咧、冷淡严肃、热情大方等。

　　3、资产状况

　　从事行业的前景、可支配大概收入等。

　　4、交易情况

　　成交时间、成交金额、还款方式、还款日期、贷款到期日等。

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　　二、做好客户分类

　　不同的客户具有不同的价值潜力，聪明的企业会先将客户做好分类，然后再合理地对自己的时间和精力进行分配，这样有目的性地去做好管理客户，也更能让工作达到事半功倍的效果。

　　1、重要客户，就是已经有过购买，并仍有明确需求的客户。

　　2、意向客户，就是有需求，但是不是当前需要，可能过段时间才会提出需求的客户。

　　3、潜在客户，就是没有明确的需求，但是对产品保持着一定兴趣的人。

　　应该根据客户的需求程度做出分析，然后制定不同的跟进方式以及给出不同的优惠。

　　三、保持与客户之间的联系

　　企业在进行客户管理的同时要始终保持与客户之间的联系。应通过多多与客户进行交流，可以利用短信问候，朋友圈点赞等方式拉近与客户之间的距离，加深与客户之间的情感，并以此达到我们的最终目的：让客户记住并信赖我们，在有重复购买需求的时候可以第一个想到我们。

　　四、客户忠诚度的建立

　　顾客忠诚度的建立，一般情况下，想要获得顾客忠诚度，都需要顾客经过2—5次满意的消费行为。企业通过对顾客以往消费活动品类的分析，制定出不同的销售设计，来投其所好。所谓的客户管理模型，其实就是通过以上四种方法，来对老客进行分析，并从而改进客服工作内容的知识体系模型。要使用好客户管理模型，首先要养成收集客户数据的习惯，其次要锻炼出会分析客户数据的能力。

　　五、专业的CRM系统管理客户

　　一个企业如果没有专门的CRM客户管理系统，那么客户流失率肯定也只会长期的只增不减。一个企业的壮大则意味着企业的忠实客户在与日俱增，于是，如何管理员工的服务质量也成了企业迫切需要解决的问题。

　　做好客户跟进管理，将会提高销售人员的跟进效率，提升企业的业绩。然而想要做好客户跟进管理却不是那么容易，由于销售人员可能需要跟进多个客户，人的精力是有限的，客户一多，有时候有些客户就可能会跟进不及时，有些跟进记录也可能会记录不完整，这时就需要一种可以有效管理客户跟进的方法。泛普软件CRM系统以客户管理为核心，帮助企业建立完善的客户管理体系，这自然也包括了客户跟进管理，可以制定客户跟进计划，不仅可以提醒销售不忘初心，而且是管理客户大数据的最好方式。

发布：2022-06-15 15:57 编辑：泛普软件 · fuhuachao [打印此页] [关闭]