CRM系统功能需求分析

成功的企业管理者，都比较重视企业数据分析这一项工作，他们善于对各种数据进行分析，从中获取有用的信息并得出结论。要想让企业业务实现增长，一定离不开管理者明智的决策和正确的投资机会，而决策也一定是依赖于数据分析的。对于客户的数据管理分析则需要使用CRM管理系统。

　　一、泛普软件—CRM系统管理功能

　　1、客户管理

　　信息化集中管理客户资料，客户标签自定义，发掘销售新机会，客户批量转移等等，通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录，解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。通过CRM系统的这一功能，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测。

　　2、互动追踪

　　在与客户沟通后添加注释形成交互历史，记录与客户或特定联系人的对话。沟通记录清晰的呈现，显示该客户的所有上下文对话。另外，检查沟通记录支持创建日程计划提醒。

　　3、潜在客户管理

　　识别潜在客户、生成360度视图以及在销售管理中移动潜在客户，这是一个将潜在客户转化为成交客户的过程。诸如客户公海池、灵活的信息权限、可添加到销售管道、灵活分配、搜索简便等等。

CRM系统管理功能.png

　　二、CRM系统应用特点

　　自动化通过创建触发操作或发送后续操作提醒的指令，使重复任务自动化。自动化通常是CRM软件的高级功能。在购买软件时，请考虑自动执行重复性任务是否可以使CRM的应用效率更高，并使团队成员有更多时间来完成更细微的任务。

　　订单合同管理销售员可以在跟进客户的同时，相对应的根据进度建立合同表单，然后进行合同的流转，按照公司设置好的流程有序进行，相关管理人员可以随时查看到目前的工作进度，并进行相应的管控。虽然有些已经拥有ERP的企业可能不会考虑在CRM系统中创建订单，但在CRM系统中引入订单数据确实有助于生成更具洞察力的销售报表。

　　CRM系统可以将业务数据渠道统一起来，帮助企业自动完成重复性、固定性的工作，减少重复劳动，提高工作效率;同时借助CRM系统的报表功能和数据分析，帮助企业管理者理解和掌握影响公司业务的主要因素，从而做出更正确的决策。

发布：2022-09-06 15:38 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]