企业通过CRM系统实现哪些功能?

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　　CRM 客户管理系统是一种改善企业和客户之间管理的管理工具，通过它，企业能够提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，优化面向客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。通过CRM系统，企业能够实现哪些作用?

　　一、泛普软件—企业通过CRM系统实现哪些功能?

　　1、提高客户忠诚度

　　通过CRM客户管理系统，企业将清楚的知道谁是真正带给公司利润的客户，并为之制定用于提高忠诚度的亲和活动。CRM系统有能力向用户准确的提供他们确实需要的东西。这种市场推广方式易于与客户建立牢固的关系，并提高忠诚度。

　　2、交叉销售

　　CRM客户管理系统将帮助公司营销更多的产品给现有的用户。交叉销售促使公司去明白那些已经购买产品的客户，是否需要公司其他的产品。当一种新款产品发布之后，销售人员可以与那些正在使用老产品的客户联系并说服他们去购买新的产品。

　　3、赢取新客户

　　有效的市场定位帮助公司提供合适的产品或服务给消费者。CRM系统提供的详细客户数据分析将帮助公司有效地进行市场定位和客户选择。同时，根据这些分析结果所得到的的信息，将帮助公司决定投入多少资源去开发这些新的市场和客户。

　　二、为什么企业需要CRM系统?

　　1、客户关系管理对于提高企业业绩起着至关重要的作用，现在很多企业都在客户发展方面投入大量的资金。CRM系统通过客户活动和潜在客户信息，帮助企业找到新客户，形成成交，帮助企业与客户之间建立牢固的关系并更快、更好地开展业务。

　　2、CRM系统首先通过跨多个来源和渠道收集客户的网站，电子邮件，电话，微信，QQ等数据;再通过相关数据进行的分析和跟进，让业务人员更好的了解客户情况，并通过有效信息形成成交;最后通过成交，记录订单，合同，计算提成等相关后续管理。有的CRM系统还可以促进二次成交，代理商分销，业务员提成实时分配等。

　　总之，企业想要在商业竞争中获胜，仅提出“以客户为中心”的口号是不够的，需要采用CRM客户管理系统，对客户服务、流程管理和员工参与采取完整而系统的方法，才能使企业成为行业的领先者，做到比对手更好、更快、更新。

发布：2022-11-30 15:59 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]