智能CRM客户管理系统有什么优势?

　企业想要发展，客户的重要性不言而喻，因此培养和维护客户关系也是企业必须要做的。很多企业只注重产品销售，忽视了对客户的维护，导致客户流失，给企业的发展带来巨大的阻碍。通过CRM 客户管理系统能帮企业提高客户转化率，获得更多销售业绩。那么，CRM系统能够起到什么作用?

　　一、泛普软件—智能CRM客户管理系统有什么优势?

　　1、预测提问

　　客户管理系统包含所有客户每次沟通记录，客服人员可以通过以往资料对客户潜在问题进行了解，避免客户重新解释，另外客服可以根据之前的信息预测客户潜在提问，做好准备工作，让客户获得更好的答复。

　　2、提升效率

　　通过系统，客服可以更好地了解客户，从而以更快的速度帮助客户解决问题，直击客户“要害”，这意味着客服单位小时可以服务更多的客户，从而提升客服工作效率。

　　3、降低成本

　　企业可以通过使用CRM客户管理系统以较低的成本提高团队的销售效率以及准确率，在减少了对客户服务的时间和工作量的同时，也可以保障甚至提升客户服务质量。打破了传统办公的时间，地点的局限性，让企业可以随时随地维护企业与客户关系。

　　4、提升忠诚度

　　客户管理系统收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，提供更快、更智能的服务，改善客户服务，客户管理系统可以提高客户满意度，建立生命周期价值，帮助企业脱颖而出。

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　　二、客户管理系统的重要性

　　1、CRM客户管理系统能够帮助企业搜集、追踪、分析每一个客户数据，这些数据将被统一储存和管理，由业务高层统一分配管理，这样管理层能清晰把握业务进度和动态。同时也方便业务人员了解客户，找出潜在客户中的高价值客户。通过个性化的服务，提高客户转化率。

　　2、使用CRM客户管理系统进行客户细分，能够帮助企业深入挖掘客户价值。CRM客户管理系统能够根据预设的业务标准，把客户分类。有助于销售团队针对不同类型客户开展营销活动，开发新客户、维护老客户。

　　CRM客户管理系统的意义就在于帮助企业将客户服务做得更好，让企业能做到持续发展。CRM客户管理系统是一个管理工具，功能需要满足企业的需要，满足企业的管理要求，那才是对于企业有价值的软件。

发布：2022-11-14 16:57 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]