CRM系统具体为销售人员带来了什么

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　CRM客户关系管理系统，是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。销售人员最常使用的就是客户关系管理系统，那么实际上CRM系统具体为销售人员带来了什么?下面来详细介绍一下。

　　一、CRM发展趋势

　　据研究表明，CRM市场预计到2025年将达到819亿美元，高于2017年的400亿美元，这清楚地表明CRM市场发展还是很巨大的。对于CRM整体未来发展趋势主要有以下部分：

　　1、社交型CRM

　　社交媒体是大部分企业最重要的营销平台之一，对于与客户保持联系方面发挥越来越大的作用。集成社交的CRM系统可挖掘客户重要信息，并将其添加到CRM数据库中，不仅可以帮助企业与客户进行更加密切的交流，还可以为客户行为和购买模式提供前所未有的洞察力。

　　2、基于云的CRM

　　基于云的CRM是收集客户数据的一种经济高效的方式，它能为企业提供的更大的可访问性，灵活性和可扩展性。而如今随着云计算的不断快速发展，基于云的CRM系统将会发展壮大，未来发展也是不可忽视的重点。

　　3、基于人工智能的CRM

　　人工智能(AI)技术无疑将成为未来CRM的重大发展。因为AI具有使每一项业务都变得更加智能的潜力，它能明显加强我们的客户关系管理系统，通过数据学习，帮助我们找到问题的答案，以及预测哪些客户线索最有可能产生积极成果等。无论它是否预测准确，但显而易见，未来的自动化在人工智能(AI)的CRM领域中扮演着更重要的角色。

　　4、物联网集成的CRM

　　随着物联网(IoT)在各种应用和用例方面取得重大进展，物联网集成的CRM将更好地根据内容相关的数据定制客户体验。这种整合将以更好，更深入的客户洞察力的形式来为企业提供前所未有的发展机遇。

　　5、移动CRM

　　随着越来越多的CRM用户倾向于使用移动设备，而移动CRM能满足了客户交互的“实时性”要求，企业开始更多依赖移动CRM来保持与客户的连接。从内部任务分配，到外部的客户参与，移动CRM能更好帮助企业与客户随时随地保持连接与互动，实时地了解客户最新的需求，及时的响应，从而对企业带来巨大利润价值。

　　二、泛普软件CRM系统具体为销售人员带来了什么

　　1、方便对客户进行管理

　　传统的销售模式中，大多都是靠销售人员用本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息，这样不仅会浪费彼此的时间，有时候还会因销售人员记录不及时，遗漏重要信息，而导致客户的流失或者出现“撞单”现象。而利用客户关系管理系统可以实现随时随时记录，还利于对客户的分析。

　　2、可快速查询客户信息

　　客户信息录入客户管理系统后，销售在系统的全局搜索栏上搜索关键词，比如客户的姓名、联系方式、公司名称等，系统就可以快速列举出与搜索信息相关客户的所有资料，大大减少了销售去查找客户资料的时间。

　　3、做好客户的跟进记录

　　一般来讲，销售员在与客户沟通后，是需要记录沟通内容的，方便后续了解该客户的进展情况。销售型CRM系统提供跟进记录功能，不管是移动端还是电脑端，随时记录沟通内容、判定客户等级、设定下一次是否跟进、跟进时间、跟进目的。系统还能在预设的时间里准时提醒你去跟踪客户。

　　4、销售进程一目了然

　　客户关系管理系统可将商机跟进情况划分为各个阶段，且每个阶段都可以划分出明晰的销售目标、阶段任务和步骤，销售人员在完成阶段目标自动向下一阶段推进，让销售人员集中精力在客户分析和跟单推进工作，明确客户当前遇到的阻碍签约的问题，针对问题推进跟踪，如需其他部门协助，加快协作推进。

　　5、快速建立回款计划

　　如果是分期交付的合约，需制定交付计划及时提醒，才能保证后期款项的及时回收。CRM系统，提供回款计划模块，与客户、合同、回款单建立关联关系;在客户和合同模块内，可以直接看到已计划回款总额、实际回款总额。

　　6、完善客户关怀服务

　　CRM系统可向客户主动提供客户关怀，依据销售管理的理念，在重要节日或客户生日时，可及时送上祝福，增进与客户间的交流，做好客户关怀，提升客户满意;还可以定期对已成交客户进行回访，做好售后服务体验反馈等。

　　总之，客户关系管理系统对销售人员来说，是一个得力的助手。可帮助销售人员更好的把握客户，实时掌握销售进程，及时做好各项服务，节省大量的时间，提高销售效率。可以说，销售都可以借助销售型CRM系统来帮助自己提升业绩。