酒店执行力之短板

?????? 成功的企业必然拥有不止一个的成功基因，从文化、品牌、产品、营销、管理、经营到精兵强将的团队配合，再加上生逢其时的时运造化。反之，一个身处困境的企业也往往面临多个“病灶”，非一剂仙丹可以妙手回春。当我们在检视企业，特别服务型企业的代表——酒店时，经常发现执行力不足是很多问题的根源，那么酒店执行力的“短板”都表现在哪些方面呢？

　　1、渠道短板

　　我们的领导层时常报怨，上情不能及时下达，或者下达了却是有折扣地传达，员工们获得的信息与上层的初衷有很大的出入。我们以为原因出在中层，他们故意拖延，故意打折扣，这只是其一。还有一个较深层次的原因就不太好说了，中层往往会有选择性地过滤他们不能理解的指示，抵触冲击他们利益和权利的政策。这类东西指望中层来有效传达并执行下去肯定是所托非人了，开个全体员工大会也许是个好办法。

　　现实中，我们有时会过高地估计了中层的理解能力，以为他们总能充分理解酒店的决策，其实不然。高层没有说清楚的事情，他们是不敢擅自解读的，因为怕说错了话要负责任。既然理解不了，就会让人觉得不安全，是不是会对自己不利，那不如先放一放再说。

　　上情不能下达的渠道就堵在这里了，表现出来就是政令不畅，责任不明。中层和高层都要检讨。

　　2、沟通短板

　　不管我们多么不愿意承认，平级沟通的效率低下确实是中国企业内部最普遍的难题之一，就笔者看来，也许是最大的难题。在没有老总的干预下，A部门让B部门配合时，后者多半不会积极地配合，因为即使有过也是A部门的主责，有功更是A部门的大功。B部门为什么要甘当配角呢？“无名英雄”当之无益，两相权衡取其轻，就当个“无名的坏人”吧。A部门求助于老总时，B部门万般无赖地出手相助，就得了便宜又卖乖，配合好了功劳有自己一份，配合得不好，是A部门无能，与自己无关。

　　我们中层心里的小九九，肚皮官司大概如此。打个电话，发个文件就能让对方全力来助我是天真人士的天真想法，除非你是皇帝。靠老总出面打招呼固然有效，却又不能经常使用，否则会让觉得你太无能。

　　沟通执行力是我们天天都要面对，却做得不那么好的事情。你不能说大家不够职业化，没有团队精神。

　　3、人脉短板

　　在中国做任何事都离不开人际关系，关系到位了飞机都会为你刹一脚，可往往在工作中你不能随时随地与每个人的关系都到位，总有一些你搞不定的人。

　　当我们引进西方的职业化管理方式，强调团队无间配合，整体利益大于个体利益时，我们发现人情味变得淡漠了，大家都变得利益至上，甚至唯“利”是图了。这个时候，往往是人际关系破裂的前兆。脱离中国五千的儒家文化讲纯粹的管理是非常危险的，不论你这套管理理论是来自西方还是宇宙。让你爱之不能，恨之不敢的东西就是——人脉，它是绝大部分国人的惯性思维，当然少数思想已完全西化的“精英”除外。

　　对于大部分人而言，不解决人脉这个短板，几乎就是寸步难行，因为人脉不仅仅是代表一个个的人，它的真正内涵其实是这个群体的文化和利益。从这个意义上讲，西方的管理思想也是一脉相承的，它同样看重团体的固有文化和既得利益。

　　良好和谐的人脉有助于执行力的发挥，融入组织现有的文化是每个职业经理人的必修课。但一个组织内部人脉过强也不是好事，会导致排外，排斥外来的人才，排斥外来的新思想。
　

发布：2007-06-08 10:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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