宾馆管理软件销售过程中的倾听技巧总结

从事酒店软件的销售有一段时间了，越来越明白，销售除了要有满腔的热情以外，也是一件技术活。下面我来讲讲销售过程中倾听的一些技巧。很多人都觉得，销售人员一定要有一张好嘴皮子，能说会道。经过这段时间的积累和总结，我发现，好的口才固然重要，可是倾听的能力一样非常重要。很多人会认为，不就是听别人说话吗，那有什么难的，我不说话，让对方说就是了。大错特错！

倾听技巧的第一点：与第一种情况完全相反，你说不能随便打断客户不是，那我就不说话，我只听总行了吧。这样也是不行的，客户在那边滔滔不觉讲着，作为销售人员却完全没有反应，这与对着木头讲有什么区别呢？给客户的感觉自然不好。所以，正确的做法，应该是：多听少说。要适当的接过客户的话题。“比如给客户积极的反应“您说的很有道理，上次那个林总也是您这么做的。。。”“很多老板都是您这么想的。。。”“请问您讲的是这个意思吗？。。。。”

倾听技巧的第二点：不能随便打断客户说话。很多销售人员自认为对自己的产品或者服务相当的了解，当客户提到有关产品或服务的时候，总是会冒然打断：“哦，您说的那个是这样子的。。。。”，这样就把话题接了过来，失去了听取客户真正想法的机会。
倾听的过程中，还有一点值得注意的，就是我们要听出客户的“话外之音”，比如有些客户说，我觉得您们的餐厅管理软件很不错，但是我还想再了解一下。那这会我们就要想，是不是价格高了？还是客户有别的什么顾虑，这样，可以通过进一步的交流来打消他的疑虑。

发布：2007-04-03 13:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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