客户管理

招商crm系统的目标和设计原则是什么

　　自上世纪90年代初客户关系管理的概念提出以来，其随着IT技术、金融数学、统计学和管理技术的发展而快速成熟完善。从字面来看，CRM是指企业用CRM系统来管理企业与客户之间的关系。而其真正意义在于，CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业战略，是一种“以客户为中心”的经营理念，其应用将为招商企业实现有效的客户关系管理，提高客户满意度，从而起到增加企业收益的作用。

　　一、系统目标

　　招商企业客户关系管理系统建设的总体目标是建设一套能够同时满足招商企业总部及各分支机构使用的，实现集团对下属各业务单位集中管理，同时又能够保证各分支机构分布应用，集安全性、先进性、成熟性于一体的客户关系管理系统。通过系统的实施，构建招商企业客户资源管理平台，加强企业资源的集中管理与充分利用，为企业以客户为中心，在市场、销售、服务各个环节提供工作辅助、决策依据，从而有效提高其营销管理水平，增强公司的市场竞争力。

　　二、系统设计原则

　　1、先进性

　　本系统基于Internet技术和大型数据库，能够进行远程实时访问和操作。要求在保证效率的情况下采用B/S方式，基于先进的网络计算技术，采用分布式处理模式。支持移动办公。选用面向对象的大型关系型数据库，进行集中管理。

　　2、适用性

　　按照中国公司管理模式和管理制度，结合国际先进的管理思想设计，以更好的满足用户需要。技术上采用Browser/Server和分布式处理的实现方式，可以有效利用现有资源。

　　3、可靠性

　　本系统采用大型关系型数据库，有严格的安全控制和数据备份机制，可以确保数据安全可靠;在运行环境方面，支持服务器的高可靠性集群设置，可以不间断运行。

　　4、易用性

　　本系统采有浏览器界面，操作便捷，易学易用。菜单、报表等界面元素符合国人习惯。

　　5、安全性

　　在网络配置上，可将数据库服务器隐藏在防火墙后面，从公司网外部只可访问对外信息发布系统，保证内部各子系统的数据不被非法用户所获取。

　　6、集成性

　　本系统的各个子系统既可独立应用，也可整合应用，各子系统之间无缝连接。本系统提供标准的二次开发平台，可实现与其他系统的连接，达到数据的实时传输。

　　7、可扩充性

　　本系统采用组件化的设计，易于扩充，可动态设置业务流和数据流，适应公司今后由于管理制度、机构设置、业务流程和管理要求发生变化而导致的业务重组，满足贵公司未来的发展需要。

　　8、经济性

　　由于采用B/S结构，对工作站的要求较低，因此，可充分利用现有的软硬件环境，在满足系统目标的前提下，节约了硬件成本。另外，由于B/S结构不在客户端安装软件，因此，系统的升级、维护只集中在服务器端，减少了维护工作量和维护成本投入。

发布：2010-08-14 15:02 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]