汽车维修软件免费下载实战：如何提高成交率（一）

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零售行业的店长的店员每天就是如何让进店的客户更多的买单，而不是空手离开，或者说如何提高到店成交率。从直复式汽车4s店管理软件下载的角度来看，每一个进店的客人都是公司用钱买来的，为了这些进店客户，公司投入了市场广告费，外部装修、店面租金。所以为了提高到店转化率，无论如何努力都不为过。每一个零售店都为此做了大量的投入和长期的努力，例如商品摆放、店面内部的海报，汽车维修软件免费下载人员的培训等等。
    根据2/8原理，当到店成交率达到一定的程度的时候，再进一步的提高已经很难，还有什么方法，用更小的投入，更大幅度地提高到店转化率哪？
    我们先看看有哪些环节在流失成交客户。对于价值比较高的产品，如汽车、房子、保健品、奢侈品等，绝大多数的客户一般不能第一次到访就成交，往往需要几轮的跟进和汽车维修软件免费下载。但是由于汽车维修软件免费下载人员的积极性、严谨性、汽车维修软件免费下载水平参差不齐、或者由于常规感性的客户管理的混乱，有很多有成交意向的客户遗漏掉了。为了管理好这些客户，很多公司上了CRM系统，把客户的数据记录和管理起来，并跟进客户的汽车维修软件免费下载状态。但是成交率并没有得到明显的改善，汽车维修软件免费下载人员不配合。事实证明，仅仅靠CRM软件，不能解决好客户遗漏或者忽略的问题，也不能保证客户的有效跟进。
    CRM仅仅是个工具，而且并不是必须的，比软件更重要的是制度、流程、管理和数据分析、这就是直复式数据库汽车4s店管理软件下载的方法和精髓所在。
    下面王明潭以一个汽车4S为例，来解析进店转化率如何在三个月的时间提高了30%的。
    这是一家著名的汽车品牌的一个经销商，厂商为他们装备了CRM软件，但是最后这个软件发挥的最大的作用就是汽车维修软件免费下载统计，汽车维修软件免费下载人员不愿意把自己的客户资料录入系统，因为很麻烦，对自己的汽车维修软件免费下载也没有什么实质性的帮助。由于CRM系统中没有最新的客户资料和跟进的记录，汽车维修软件免费下载经理也无法从利用数据有效地管理和监督汽车维修软件免费下载人员，或者从CRM数据分析出有价值的信息。还有就是目前的汽车维修软件免费下载流程，与CRM软件根本就不匹配。
    我们做法就是先放弃CRM，因为每天到访的客户不多，就先用EXCEL表格记录客户数据，顶多是汽车维修软件免费下载助理的工作量大了一些。推行直复式数据库汽车4s店管理软件下载，我们采取了一下的步骤
    1）建立客户接待的流程和规范
    这家4S店的客户来源主要有三个途径，一个是直接到店里来，一个是打电话，一个通过网络联系，如电子邮件，网站注册或者MSN等。打电话和网络联系的数据库汽车4s店管理软件下载，非常重要，做得好，同样的市场投入，将大大增加客户到访的数据量。但是由于篇幅的关系，我们在后面的连载中展开，这里着重介绍客户的进店到访。
    以前的到访客户的接待，不是很规范、谁抓到就是谁的。为此，他们建立的类似美发店排号的规矩，一个汽车维修软件免费下载一但接待了客户，下一个汽车维修软件免费下载就进入接待准备状态。
    2）提高登记客户接待表的成功率
    首先重新设计客户接待表，减少不必要的登记信息、增加了一些有助于判断客户购买意向的信息，如增加了主要陪同人员的信息，如妻子，老人等，因为这些人对购买行为有重要的影响。
    培训汽车维修软件免费下载人员帮助填写客户接待表的接待技巧，话术和填写规范。
    申请费用，购买合适的礼物和奖励，鼓励到访客户留下资料。因为这些资料的价值远远不止这些奖励的成本。
    把填写客户接待表的成功率、正确性、完整性，作为汽车维修软件免费下载人员的一个考核指标，并给予奖励。
    填写完客户接待表，马上交给汽车维修软件免费下载助理，录入电脑

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