社区物业管理系统有哪些方面的功能？

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 　　泛普物业管理系统是“以人为本，以客户为中心”服务理念上的企业信息化管理平台，融汇多家大型物业公司的管理精髓，结合泛普对物业服务的多年深入研究，为企业提供了一套健全的管理服务体系。

　　功能简介

　　1、客户服务

　　系统通过升级管理、提醒机制和服务平台，实时获取数据、有效监控，准确地进行决策并及时对客户的报事进行跟踪、处理和回访。使得企业各方资源加快整合、加快流通、提高工作效率，同时为客户提供了各种个性化的服务，最终为企业创造更多价值。

　　整个服务平台以客户为中心，将所有与客户有关的活动关联起来，达到一站式多方位服务。 对客户的投诉、维修申请、预约服务进行登记，并按事先设定的工作流程，产生派工单通知相关责任部门和人员进行处理和回填处理结果，同时将服务产生的费用自动添加到财务应收管理中，实现客户服务部门对报事全过程的

　　2、监督与管理

　　客户服务的数据汇总统计后，根据多年的行业经验，从不同角度进行各种各样同比、环比分析，给管理人员带来丰富的决策依据。同时，系统将所有的常见问题规范化管理，提供常见问题的查询数据库，能够为企业提供标准化的管理流程，同时也能够达到员工经验积累和交流的目的。

　　3、楼盘及业主(租户)管理

　　支持多种的展现方式，以房间为单位详细记录当前及历史的业主及住户信息，建立业主、住户及住户成员的基本信息档案(如姓名、籍贯、工作单位、职务等)，并自动统计整个物业的入住率、空置率、出租率等明细资料。从而达到对小区内所有人员情况进行全面的管理，提供现有住户、历史住户资料查询，可按年龄、学历、性别等条件对大厦内人口进行查询、统计汇总。结合入伙管理功能灵活定义验收质检标准，记录房间验收的具体状况和验收资料的领取情况。及住户出入的依据，防止不法人员的进出，加强治安管理秩序。

　　4、收费管理

　　系统实现物业收费的全面工作流程：结合自身需求和客户的不同情况，用户可以对各项收费标准、费率和收费周期等进行灵活的自定义，及各收费标准的计算公式。支持直接阶梯算法、分段阶梯算法等各种阶梯

　　收费标准的设置。只需输入各种费表读数，即可由系统自动生成各项收费账单。

　　收费期间设置、费项设置、账单计划、账单生成、滞纳金计算、凭证管理、票据管理，对于各项参数均可自定义，功能全面。支持临时费用和第三方费用的收费核算，并可统一管理保证金、预付款、定金及退款，对各种已发生的应收款项(如管理费、水费、电费、书报费等)进行现金收款或银行划帐操作。提供预交款功能，有预交款的住户可自动扣减所有发生的费项。

　　对收据和发票进行统一管理，支持对票据的使用情况进行查询以及对所开出的票据进行修改和核销，并能与税务局规定的税控机接口，直接进行发票套打，将财务收款人员从沉重烦琐的手工操作中解脱出来。

　　5、工程管理

　　系统对物业公司所有水、电、空调、煤气等仪表进行管理维护，并支持多种计量和分摊方式，用户可根据房间面积、楼层、实际用量、电梯算法等灵活设定分摊算法。也可根据实际情况设置不同的阶梯单价收费标准，如直接阶梯算法、分段梯段算法等。同时，还可以与智能抄表系统进行接口，直接导入各类表读数，减少物业公司员工的工作量和出错率。也可批量采集录入总表和户表读数，系统还可以根据之前设置好的读数条件，对于错抄、跳表等情况进行提醒，最终抄表费用将被自动导入应收账。

　　6、设备管理

　　设备的有效跟踪管理，自定义设备维护模板，详细记录设备的维护档案，并对设备维护合同进行统一管理。条理清晰的登记使得设备状况清晰明朗，其中包括其制造商、负责人、使用部门等各种信息，以便查询及管理。在设备故障分析的过程中，系统可对各种设备的检查项目、内容、结果、以及对此作出处理建议的过程进行登记。根据当前设备情况对其进行维修保养的制定，可制定日、月、年、特定日期的工作计划，计划实施时间段也可自行设定，所有工作可指定到专人负责。

　　7、消防保安

　　保安消防工作实行“预防为主，防消结合”的工作方针，坚持“谁主管，谁负责”的原则，各单位、各部门对各自分管工作中的消防安全负责。在这个模块，我们对保安排班及消防区域做了严格管理，针对保安人员变动比较频繁的情况，系统为保安人员建立了档案信息，可以帮助管理者轻松建立保安人员管理体系。系统根据所选保安人员、班次定义、时间段等基本信息，可自动生成排班表，大大降低工作难度，提高工作效率。

　　8、装修管理

　　系统能对整个装修流程进行记录和控制，并对装修公司员工进出、相关装修文档、检验标准及产生的费用进行统一管理，并结合具体业务工作实现多级审批。

　　9、业务统计

　　用户可查看各业务模块的相关汇总信息，并根据企业需求进行多角度分析，形成多维透视图表，实时统计当年、当月、截止当天的各项业务汇总信息，包括潜在应收状况、客户服务、设备使用情况、车位状况等各方面的统计数据以及同比变动趋势，对各类应收账务还设有账龄统计分析表，有效支持决策。

　　所有统计报表根据行业特点设定了多种标准模板，也可根据企业管理需求灵活定义报表显示字段及格式;分析图表有柱状图、饼图、折线图等多种显示方式供用户选择;同时，报表钻取功能可逐层挖掘明细业务信息，实现信息的扁平化管理。