汽车保险理赔流程与技巧

很多车主在寻求交通事故保险赔偿过程中，因为不熟悉办理流程而带来不少麻烦，甚至因为某些细节没处理好，因而影响了赔偿额度。因此，要熟悉交通事故保险赔偿流程，掌握车险理赔流程与技巧，对每个车主来说都非常重要。

　 车险理赔流程：
　　出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付
　　出险：发生事故。
　　1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
　　(1)出险后，客户要向保险公司理赔部门报案；
　　(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况马上填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)；
　　(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)；
　　(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；
　　(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；
　　(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
　　以上工作在半个工作日内完成。
　　2.查勘定损
　　(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
　　(2)要求客户提供有关单证；
　　(3)指导客户填列有关索赔单证.
　　3.签收审核索赔单证
　　(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；
　　(2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
　　4.理算复核
　　(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；
　　(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
　　5.审批
　　(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；
　　(2)超产险部权限的逐级上报。
　　6.赔付结案
　　(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；

　　(2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。

　 汽车保险理赔技巧：

　　车险理赔技巧一：出险后应及时保护现场
　　有时候车辆碰撞后，有些车主担心交通堵塞，在未能标明事故现场状况的情况，将车驶离现场，然后再商讨事故责任的划分。这样往往会导致纠纷的产生。对于事故损失较大的，车主想要顺利理赔，一定要谨记车险理赔技巧之一：及时保护出险现场。不要急于驶离现场，应当先用粉笔划出事故现场两车轮胎位置，或者用相机、有摄像功能的手机拍下事故照片。这样既能保证道路交通不会拥堵，车主理赔也有了根据。
　　车险理赔技巧二：车主擅自修车费用不等同于定损费用
　　定损单上的维修价格是保险公司根据汽车修补所需要支付的维修价来预先设定的，除非汽车维修过程中发现新的故障，需要重新定损，否则定损单上的维修价就作为确定理赔款的唯一有效依据。
　　如果不懂得汽车保险理赔流程，擅自采用先修车后定损这种做法，保险公司就会缺乏客观的事故查勘定损过程。所以，为了规避少数人故意夸大事故损失而非法牟利，保险公司会按照这类修车项目的市场均价赔偿，而不是车主维修的实际价格赔偿。因此，车主一定要等待定损员查勘现场并出示权威的定损单据后，再离开现场，这样才能得到顺利理赔。
　　车险理赔技巧三：小刮擦不理赔
　　目前，保险公司每年都会根据车主的出险率来定价，出险率低的车主在续保时可以获得有比较优惠的折扣。如果一丁点的小刮擦都找保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率。如果上一年出险次数过多，第二年续保时保费也会相应增加。

发布：2007-04-03 14:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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